なぜ運用管理ツールが必要なのか：運用管理ツールで何ができるのか

コンピュータを業務で利用している以上、程度の差はあれ「運用管理」が必ず行われている。業務に必要なソフトウェアを導入すること、OSにセキュリティパッチを適用すること、ネットワークのパフォーマンスを調べること…。これらもすべて運用管理で行われる「仕事」である。システム運用管理がなぜ必要なのか、基本に戻って考えてみたい。

[ITmedia]

このコンテンツは、オンライン・ムック「運用管理ツールで何ができるのか」のコンテンツです。関連する記事はこちらでご覧になれます。

後回しになりがちな運用管理

　かつてオフコンが導入されていたシステムでは、ハードウェアも業務パッケージもオールインワンでベンダーから提供されていた。ところが、Windows 95やWindows NT 4.0の登場以降、オフコンの世界にもオープン化の波が押し寄せた。その後、クライアント／サーバシステム、Webアプリケーションシステムなど、目まぐるしい環境変化が次々に訪れ、企業の情報システム部門は、パッケージや業務アプリケーションの対応が追いつかないという課題を抱え始めた。

　そうした環境変化に場当たり的に対処した結果、財務会計、給与、販売／在庫管理などの業務アプリケーションは、別個のシステムとして導入され、いつのまにか多くのサーバと多くのクライアントがネットワーク上に接続されてしまった。

　一方、システムの運用管理は後回しになりがちで、オフコンの時代から引き続き、人による運用を前提としていた。また、オフコンでは基本システム上で用意されていた業務の自動実行やバッチジョブ運用などの機能をオープンな環境は備えていない。これらの運用を自動化する機能がないままでは、運用コストが膨らみ、システムの運用が困難になってしまう。

　また、サーバが増えれば増えるほどシステムは複雑になり、管理者は神業的なシステム運用を強いられてしまう。可能な限り自動化して人的ミスを避けるだけでなく、悪意による不当な操作も防止しなければならない。

　サーバの数が増えれば、どのサーバで何の業務が稼働しているのかを把握するのも難しくなる。これはネットワーク環境にも当てはまる。どのサーバがどこに接続されているのか、そういったことを把握していないと、障害発生時に原因究明を行おうにも、何を確認すればよいのかが分からなくなる。

　さらに、ネットワークがインターネットに接続されると、「セキュリティ」という新たな問題が顕在化した。OSの脆弱性への対応を常に行う必要が生じただけでなく、情報の流出にも配慮が必要になった。セキュリティを高めるためには、外部（インターネット経由など）からの侵入などだけでなく、内部ネットワークからの不正アクセスやデータ流出にも対策しなければならない。これに伴い、従来は業務を行うサーバ側の管理だけを行っていればよかったのに対し、現在は各個人の利用するクライアントの状況を把握し、管理する必要が出てきている。

“困った”を解決する運用管理ツール

　会社の運用管理を任されているあなたは、次のような困った経験はないだろうか。

「サーバ間で情報を連携するようになったが、業務の実行タイミングは熟練者の勘に頼っている。失敗したときの回復も業務のうちだ」

「結果的に単純な原因だが、ネットワーク障害が多発して対応に追われっぱなしだ」

「メモリやハードディスクの空き領域が不足して、コンピュータがダウンする」

「クライアントのアプリケーション入れ替えに失敗し、コンピュータが使えない日がある」

「クライアントがウイルスに感染した。ウイルス対策ソフトは導入していたが、オートプロテクトを無効にしていた」

「忙しいので会社の情報を無断で自宅に持ち帰って仕事をする人が増えた。通勤途中に重要機密情報を紛失。事件にはならなかったが、ひやりとした」

「メールの宛先を間違えて、大切な見積もりを別の取引業者に送ってしまった」

　多くの管理者は、このような状況にヒヤヒヤしながら、毎日を過ごしていることだろう。これらの問題に対して有効な具体的対策として、以下のようなものが考えられる。

• サーバ上の業務の実行状態を監視し、設定したタイミングに従って業務を実行する
• ネットワーク機器の接続状態を監視し、障害発生時には障害の発生個所をすばやく通知する
• コンピュータのメモリやハードディスクの空き領域などのリソースを監視し、設定した許容値を超えた時点で通知する
• クライアントへのアプリケーション配布を自動化し配布状況を監視する
• クライアントにインストールされたウイルス対策ソフトの状況を監視し、そのステータスを把握する
• クライアントPCからの情報持ち出しを防ぐためにリムーバブルメディアの使用を禁止または監視する
• メールの送受信状況の記録、および重要メール送信時には暗号化などにより特定の受け取り手でないと読めないようにする

　これらの対策は、どれも運用管理ツールを利用することで実行できる。運用管理ツールの役目は、管理者の作業のうち「監視」や「設定」といった手間のかかる部分を自動化したり一括して行えるようにしたりするものだ。管理者は運用管理ツールを導入することで、手間のかかる作業を自動化し、管理の手間を省き、コストの削減が可能になる。

　運用管理ツールというとジョブ管理などサーバ上の業務をスムーズに運用するためのツールという意識も大きいが、それ以上に、システム全体を把握し、管理者が「今、システムがどのような状態にあるのか｣を確認し、何か起こった際にすばやく対応できるようになる点が重要だ。ITがビジネスに不可欠になり、ダウンが許されなくなってきている現在、運用管理ツールは欠かせないツールになっていると言えるだろう。