低コストで導入できるコールセンター向けASPサービス：ホワイトペーパー

ビッツテージの「keepa」は、コールセンターに必要な機能をASPサービスとして提供。パッケージになっているため導入が容易で、低コストでシステムを構築できる。

[ITmedia]

　ビッツテージの「keepa（キーパ）」は、コールセンター向けのASPサービスだ。コールセンター（お客様相談室・カスタマーサポートなど）に必要な機能をオールインワンで提供している。また、インターネット接続環境と電話回線があれば、それ以外に高額な専用機器を購入する必要はない。このため、低コストでシステムを構築できる。

　システムの構成は最小で5席。インターネット環境と電話回線（もしくはIP回線）さえあれば、短期間でコンタクトセンター業務に必要なシステムを導入できる。繁忙期のあふれ呼にも対応し、ACD（自動呼分配）／IVR（自動音声応答）／通話録音／統計リポートなどの機能もある。

　ここでは、keepaの機能概要と特徴、適応例、導入事例（株式会社インテグレー西川）について紹介する。

　このホワイトペーパーのダウンロードは、下記リンクから。