「違うって。どうしてそんな解釈になるんだよ」――メンタルモデルの罠：職場活性化術講座（1/2 ページ）

誰かと話をする時、われわれはメンタルモデルの存在を知っておくことが肝心だ。「相手は違う受け止め方をしているかもしれない」ということを心の片隅に置いてコミュニケーションをしていく必要がある。

[徳岡晃一郎，ITmedia]

コミュニケーションにおける「クッション」

　コミュニケーションの難しさについて、いろいろな面から迫ってきたが、今回も1つ、難しいコミュニケーションの壁について考えてみたい。

　コミュニケーションをするには相手がいて、その相手に自分の言いたいことを届けなければならない。これまでの回で、言いたいこと、分かってほしいこと、動いてほしいことなどを、自分の思いを込めて、あの手この手で伝えることが重要だと話してきた。それゆえ、言いたいことがはっきりない場合は論外なのだが、「なかなか話が通じないなぁ」という経験をしたことはないだろうか？実は、言いたいことがあってもなかなか通じないこともあるのだ。

　あるいは、「そういう意味じゃなかったのに・・・」とか、「えっ、そういうことだったの？」とか。逆に、「あの人はいつもネガティブに受け取るから、こういう言い方をしなくちゃ通じないよね」とか、「また言っているよ。でも、言っているだけだから、気にしなくても大丈夫」

　このように、私たちはコミュニケーションをとる際に、何がしかのクッションがあることを感じている。コンピューターならばありえないのだが、人間では、1と入力しても2と受け取られたりするわけだ。そしてこれは、正しく入力しても起こりうる。説明をきちんとしても通らない場合は結構多い。

　これは一体どういうことなのだろうか？