Apple、スペシャリストによるオンラインサポートサービスを英国などでスタート

Appleが英国やドイツのオンラインストア（Apple Store）で、スペシャリストとチャットで相談できる新サービスをスタートした。

[佐藤由紀子，ITmedia]

　米Appleが一部の地域のオンラインApple Storeで、Appleスペシャリストによるオンラインサポートサービスを開始した。英メディアブログのPocket-lintが8月29日（現地時間）に伝えた。同サービスは英国、ドイツ、スペイン、ブラジルでスタートした。Podket-lintはジーニアスとしているが、公式ページでは（ジーニアスより知識レベルが低くてもなれる）スペシャリストが担当することになっている。

英国サイトの説明ページ

　サポート対象はiPadとiPhone。それぞれの購入ページの右上に追加された「Ask Now」ボタンをクリックすると、スペシャリストと電話またはオンラインチャットで話し、どの端末を購入すべきかなどを相談できる。ライブガイドツアーを見ながらツアー内の疑問点を質問することも可能だ。

　オンラインのApple Storeで端末を購入したユーザーは、購入後、無料でスペシャリストとチャットや電話による相談ができる。予約することで、メールの設定やアプリのダウンロード方法などを画面を見ながら説明してもらえる。

Ask Nowボタンをクリックすることでスペシャリストとのチャットを開始（左）、購入後も画面を見ながらスペシャリストのサポートを受けられる（右）

　このサービスが米国や日本でも始まるかどうかは不明だ。