事業内容こそ不動産だが、中身はゴリゴリのIT企業――そんなオープンハウスにおけるIT活用の姿はまさに「デジタルトランスフォーメーション」といえるだろう。各企業がデジタルトランスフォーメーションを進めるにはどうすればいいのか。田口氏によると、まずCIOに全ての裁量を与えることが大切だという。
「私の個人的な見解は、まずCIOに裁量を全部与えることだと思います。経営陣とはいえ、他のポジションでは、どうしてもIT活用に対して“他人ごと”になりがちです。そんな評論だけを経営陣の中でされると非常に動きにくいので、CIOに全部裁量を与えるべきでしょう。ただし、CIOは与えられていることに対する説明責任をきちんと行わなければなりません。ですからCIOは全てのステークホルダーに対して、分かりやすい言葉でちゃんと説明をすることが前提ですね。
トップダウンで物事を進めるにはそれが必要ですが、もう1つ、ボトムアップでITを本当に現場の人たちに使ってもらうためには、現状から夢の世界まで、いきなり飛躍させてしまってはダメ。例えばExcelがはびこっているならば、彼らが知らないうちにスプレッドシートなどの他のツールになるシナリオが必要です。そういった、現場に優しいハードルを下げた成長進化のさせ方、導入の仕方、これを押さえながらやらなければ必ず失敗するでしょう」(田口氏)
ITを作る人と使う人、両者の距離を縮めていくことが、事業のデジタル化やビジネスのスピードアップへとつながっていく――。急成長するオープンハウスの裏には、ITを道具として使いこなすためのマインドセットと内製を核とした組織体制があるのだ。
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