ServiceNowが発表した「Now Platform」の最新版Vancouverリリースでは、セキュリティなどの強化とともに、ワークフロー全般に生成AIが統合された。独自開発の「Now LLM」もリリースされた。
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ServiceNowは2023年9月20日(現地時間)、自動化ソリューションプラットフォーム「Now Platform」の最新版「Vancouver」リリースを発表した。
今回のリリースで、Now Platformはセキュリティやガバナンスが強化された他、同プラットフォームの全てのワークフローに生成AIが統合された。
Vancouverでは、セキュリティ機能の拡張として、ゼロトラストのフレームワーク構築を支援する「ServiceNow Zero-Trust Access」が追加された。これはデータセキュリティソリューション「ServiceNow Vault」の機能として提供される。
サードパーティーリスク管理ソリューション「Third-Party Risk Management」の機能拡張として、外部組織からのセキュリティ脅威の可視性や管理機能も改善された。
また、調達業務の買掛金支払いプロセスを自動化する「Accounts Payable Operations」(APO)や、AIを活用した人材育成、開発ソリューション「Employee Growth and Development」(EGD)も追加された。
今回のVancouverリリースでは、Now Platformのワークフローに生成AIを組み込む機能拡張として「Now Assist」ソリューションファミリーが提供開始された。これには「Now Assist for IT Service Management(ITSM)」「Now Assist for Customer Service Management(CSM)」「Now Assist for HR Service Delivery(HRSD)」「Now Assist for Creator」の4つが含まれる。
ServiceNowはVancouverに組み込む形で、ビジネスニーズに沿って構築した用途特化型LLMのServiceNow大規模言語モデル「Now LLM」の提供を開始した。Now LLMはワークフローやユースケース、プロセス専用に設計され、エージェントや従業員、顧客、IT管理者の固有のニーズに合わせて調整されている。,i同社はNow LLMの提供を通じて、シームレスなエンドユーザー体験や市場投入までに掛かる時間の短縮、高レベルの透明性とガバナンスを提供するとしている。
VancouverではNow LLMの他に汎用(はんよう)LLMも利用できる。現在、「Microsoft Azure OpenAI Service LLM」と「OpenAI API」にアクセスできる。
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