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高度な“おサイフケータイ対応CRM”が可能になる「トクトクポケット」――NEC （3/3 ページ）

» 2005年09月20日 00時00分公開

[PR，ITmedia]

大きいユーザーメリット、異業種コラボも実現可能

　複数の事業者のCRMサービスを「束ねる」トクトクポケットは、ユーザー側のメリットも大きい。おサイフケータイ対応アプリは、これまでも独自のものが複数存在したが、ユーザーはそれらを1つ1つダウンロードし、初期設定する必要があった。しかし、トクトクポケットはユーザーから見れば「ひとつのアプリ」である。

　「トクトクポケットのアプリを起動すれば、利用可能な事業者サービスが見られます。ポイントやクーポン情報もそこからすぐ分かりますから、利便性は高い。（おサイフケータイ内蔵の）電子マネーと同時に使えるので、おサイフケータイで支払えば自動的にポイントやスタンプがたまる。このあたりもユーザーが使いやすいポイントです」（村上氏）

サービスを利用するエンドユーザーから見ると、サークルKサンクス、エイチ・アイ・エス、全日本空輸といった複数の事業者のカードが、トクトクポケットの中で1つにまとまっている。ちょうど、カードホルダーの中に複数のカードを入れるイメージだ

　また、トクトクポケットは異なる事業者をまたがる「共通プラットフォーム」という一面があるため、トクトクポケットの採用企業同士でクーポンの交換もできる。例えば、「コンビニとレンタルビデオ店でクーポン券を共有するといった使い方」（田辺氏）も可能になる。他にも、アミューズメント施設を利用すると近くの飲食店の割引がもらえる、異業種でポイントカードの相互利用を実現するといった応用例が考えられる。

　この連携処理はトクトクポケットのサーバを通じて行われるため、紙のクーポン券やポイントカードを使う場合のように、準備・運営コストやオペレーションの負担増を心配する必要はない。顧客の視点で、人を軸にしたバリューチェーンが構築できるのだ。

新時代に対応する最良のツール

　トクトクポケットの導入は利用事業者のシステム・ニーズに合わせて行われるため、その規模によって導入や維持コストは変わる。NECではトクトクポケットのサービスをASP提供しており、基本パッケージでは月額50万円から始められるという。

　導入企業の規模としては、複数の店舗を持つチェーン店を想定しているが、個人商店の場合でも「商店街全体で導入していただくなどすれば、参加は可能です。ある程度の店舗数が集まれば（バリューチェーンの）導入側のメリットも出やすいですから」（田辺氏）としている。

　トクトクポケットは、導入に伴う企業の負担を減らすだけでなく、おサイフケータイ対応に伴うCRMや顧客サービス上のメリットも、先進的で十分なものが得られる。NEC自身が携帯電話メーカーでもあるため、おサイフケータイの潜在力を知りつくし、今後の新サービス対応の迅速さにも期待できる。来るべき「おサイフケータイ時代」に対応する最良のツールと言えるだろう。

NEC、FeliCa携帯対応会員証システムを提供
会員証やクーポンシステムをFeliCa携帯で実現できるサービスを、NECがASP方式で提供する。安価に導入できるのがメリット。
サークルKサンクス、NEC製の会員証やクーポン対応FeliCaシステムを採用
「トクトクポケット」は、Edy決済や会員証、ポイントシステムなどを統合した、NEC製のおサイフケータイ対応システム。第1号の導入先はサークルKサンクスに決まった。
H.I.S.、おサイフケータイを利用した顧客サービス
H.I.S.は、FeliCa端末ユーザーを対象にしたクーポンサービスを開始する。システムはサークルKサンクスと同じ、NEC製の「トクトクポケット」を利用する。