タマネギから風邪薬まで――コンビニがいろんな商品を扱うワケ：ローソンを“研究する”（1/2 ページ）

[堀内彰宏，Business Media 誠]

　東京都港区の虎ノ門にある城山トラストタワー。スウェーデン大使館やテレビ東京に隣接するオフィスビルだが、その入り口にあるローソンに入ると、普段街で見かけるコンビニとは違う風景が広がる。

ローソン城山トラストタワー店。左がクオール薬局の窓口、右がコンビニのレジ

　レジの隣にあるのは、クオール薬局の窓口。8月2日にオープンした城山トラストタワー店では、“調剤薬局併設型コンビニ”として、通常のコンビニの営業に加えて、調剤コーナーを設置して処方せんの受付、薬剤師による専門情報の提供や医薬品に関するカウンセリングサービスも行っているのだ。薬事法の改正で、コンビニでもOTC医薬品（薬局・ドラッグストアなどで販売されている医薬品）が販売できるようになったことから誕生した店舗である。

　法改正によりコンビニでOTC医薬品が販売できるようになったとはいっても、OTC医薬品を販売するには、登録販売者の資格が必要で、そのためには薬局での1年以上の実務を経験しなくてはならない。そのため、城山トラストタワー店はクオール薬局がオーナーとなって運営、その従業員が出向する形をとっている。

　城山トラストタワー店では、医薬品専用の売り場（220アイテム）もあり、風邪薬やサプリメントなどのほか、血圧計や体重計なども販売。また、テレビ電話を通じて、クオールのコールセンターの薬剤師からカウンセリングも受けられる。

サプリメント以外に健康器具も販売する（左）、テレビ電話で薬剤師のカウンセリングも受けられる（右）

いかに客層を広げるか

ローソン広報部長の宮崎純氏

　「コンビニ業界は店舗数が飽和状態。そのため、いかに客層を広げるかが課題となっているのです」

　そう語るのは、ローソン広報部長の宮崎純氏。現在、ローソンの客層は男性7割に対して女性は3割、年代別では20〜40代前半までが全体の8割を占めている。ヘルスケアに特化した城山トラストタワー店は、健康を意識する中高年を取り込む狙いがあるというわけだ。

　このようにローソンではさまざまな客層拡大の試みを行っているが、その先駆けとなったのが、2001年にスタートしたナチュラルローソンである。美容と健康をテーマに、食材やカロリーにこだわった商品を提供、自然を生かした店舗デザインにしたことなどによって、客層の5割は女性となった。日販（1日の売り上げ）も一般のローソンの平均50万円に対して、ナチュラルローソンは平均60万円と2割ほど多くなっているという。

　しかし、悩みもあるようで、「4年前に大阪や京都、名古屋にも出店したのですが、商品価格帯がやや高いことが影響してか、売り上げが伸びなかったんですね。そのため全国展開はあきらめて、都内のオフィス街中心に80店舗ほどを出店しています」

女性をターゲットにしたナチュラルローソンは限定商品も多い