利用者の6割が「東京メトロに不満」――具体的には？

[Business Media 誠]

　あなたは東京メトロを利用していて、改善してほしい点や不満を感じる点はありますか？　東京23区で働いているビジネスパーソンに聞いたところ、60.3％は「ある（よくある＋たまにある」と回答していることが、マーシュの調査で分かった。利用頻度別にみると、「週1〜2日」利用している人で「ある」と答えた人は58.5％に対し、「週5日以上」は71.8％。東京メトロをよく利用する人ほど、不満を感じている人が多いようだ。

東京メトロを利用していて、改善してほしい点や不満に思われる点はありますか？ （出典：マーシュ）

　東京メトロの改善してほしい点や不満点を聞いたところ、「案内図など情報が少なく『乗り換え』や『出口』が分かりづらい」「移動距離（時間）が知りたい」といった意見が目立った。また「遅延」の発生や対応に関する不満も多い。また季節的に暑さが厳しくなってきたこともあり、混雑時に冷房が効かないなど「空調」への意見も多数出ている。車内や構内の「におい」が気になるという声もあり、「節電に取り組みながらも、乗客が快適に乗車できるような工夫が求められている」（マーシュ）

東京メトロの広告で最初に浮かべるタレント

　東京メトロの広告（CM、ポスターなど）で最初に思い浮かべるタレントは誰ですか？　この質問に対し、42.1％の人がいずれかのタレント名を挙げたが、52.5％が「なし」と回答。最も多かったのは、イメージキャクターを務めた期間が最も長い「宮崎あおい」（2007〜2009年）さんで16.8％。次いで「新垣結衣」（16.4％）さん、「杏」（8.0％）さんと続いた。

東京メトロの広告で最初に思い浮かべるタレント（出典：マーシュ）

　利用頻度別でみると「週5日以上」利用している人では、今年のイメージキャラクターである「杏」さんを回答した人が全体に比べ7.1ポイント高い。また利用頻度が高い人ほどタレント名の記入率が高かった。

　インターネットによる調査で、職場が東京23区内にあるビジネスパーソン1000人が回答した。調査期間は6月21日から24日まで。