Apple、Facebook、Quoraで働いた上杉周作氏が語る、これからのプロダクトデザイン：New Order ポスト・ジョブズ時代の新ルール（3/4 ページ）

[取材・文／瀬戸友子，エンジニアtype]

目的達成のための決まりを作る。デザインとはその工程の全て

上杉　Quoraで仕事をした時も、コメント機能を「可能」から「芸術」に高めようとしたことがありました。Quoraでは、コメントに対し返信をすることができます。ひと昔前のCGI掲示板みたいですね。

ユーザー参加型のQ＆Aプラットフォームである『Quora』。FacebookやTwitterといったソーシャルメディアとの優れた連携性が特徴

　コメントに対する返信は、すべて一度に表示されると読みにくいので、ボタンをクリックすれば表示する形にしています。最初はほかのサイトと同じように、そのボタンを「このコメントに対する5人の返信を見る」というボタンにしました。しかし、ユーザーに「もっとコメントしたい」と思わせるためには、改良の余地があると考えました。

　試行錯誤を繰り返した結果、5人の中で最初に返信した人のコメントを抜粋して、「○○さんは『わたしは違うと思います』と言い、さらにほかに4人がコメントしました」という文字をボタンに入れたんです。

　具体的な文章があれば、さらに読みたい、クリックしたいと思わせることができる。また、一番に返信すると抜粋が表示されるので、いち早く返信するモチベーションを高めることにもつながります。

　「コメントの数を増やす」といったQuoraの目的を達成するために、ここはこういう文言にするとか、このボタンを左に置くとか、こちらを大きくしてあちらを小さくするとか、いろいろな決まりを何個も何個も作っていく。ゼロからそこにたどり着くまでの全工程がデザインなんです。

　最終的には人の目に映る平面に落とし込まれるんですが、デザインとは、見えている灯りだけでなく、灯りと自分との間も含めた3次元の部分。むしろその奥行きこそが、一番重要だと思っています。

　これ以上足し引きする必要がなく、このままの形でずっと残っていくものが芸術だとすれば、そこには揺るぎない決まりがあるはず。その決まりを作る工程こそがデザインなんです。 まだ足し引きする余地があるのなら、芸術ではないのです。

　実績のある優秀なデザイナーは、「これは芸術になった！」と経験的に分かるそうです。そういう芸術を作れるデザイナーは、これからもっと必要になります。

　それは競争が激しいから。ユーザーの声を聞き、エンジニアにどんどん新しい機能を作らせて、不可能を可能にするだけでは、もう差別化できないからです。日本も、今はまだ米国と同じラインに立ってはいないかもしれないけど、デザイン勝負になるのは時間の問題でしょう。