今年就航した日系LCC、利用後の感想は？

[Business Media 誠]

　日系LCCのエアアジア・ジャパンやジェットスター・ジャパン、ピーチ・アビエーションが就航し、LCC元年とも呼ばれた2012年。利用状況はどのようになっているのだろうか。

　フォートラベルの調査によると、同社サイト利用者に日系LCCのエアアジア・ジャパン、ジェットスター・ジャパン、ピーチ・アビエーションのいずれかを利用したことがあるか尋ねると、「利用したことがある」は12.5％だった。

　利用経験者にどのLCCを利用したか聞くと、ジェットスター・ジャパンが60.1％と断トツで、エアアジア・ジャパンが32.1％、ピーチ・アビエーションが28.0％で続いた。成田国際空港と関西国際空港双方に乗り入れるジェットスター・ジャパンが、成田国際空港が拠点のエアアジア・ジャパンや関西国際空港が拠点のピーチ・アビエーションを上回った。

LCCを利用したことがありますか？　（出典：フォートラベル）

　利用後の満足度を尋ねると、「期待以上だった」が最も多かったのはピーチ・アビエーションで28.3％。以下、ジェットスター・ジャパンが24.1％、エアアジア・ジャパンが15.7％で続いた。3社に共通して、「搭乗前はあまり期待していなかったが、不満や不自由なく利用できた」という声が多かった。

　具体的な声を見ると、利用して良かった点では「航空券の価格が安い」が多く、「利用したいサービスが選べる」「余計なサービスがなくてよい」という評価も。一方、利用して大変だった点では、「日系の大手航空会社と比較すると遅延や欠航が発生しやすい」「チケットを取るのに苦労した」「照会が不便（電話が通じにくい、ホームページが操作しにくいなど）」「ホスピタリティの欠如（照会時、遅延・欠航時など）」「運行時間が不便」などが挙がった。

　インターネットによる調査で、対象はフォートラベル利用者1346人。調査期間は11月9日から15日。

利用後の満足度（出典：フォートラベル）