異国の地で奮闘するJAL社員の空港業務を見てきた：秋本俊二の“飛行機と空と旅”の話（3/4 ページ）

[秋本俊二，ITmedia]

利用者から心温まる声援も

　クアラルンプール国際空港に在籍するJALの旅客ハンドリングスタッフは現在、緒方さんを含めて5人。日々の業務は、シフトを組んでそのうちの3人で担当。1人が全体を見る現場責任者、1人がチェックインカウンターを、1人が到着と出発のゲートを受け持つ。

　「彼も同僚の一人です」と、緒方さんはマレーシア人のカマロさん（Mohd Ali Qomarul Ariffin）を紹介してくれた。「日本に6年間、留学した経験があるんですよ。流ちょうな日本語で対応するので、先日もお客さまが『外国人なのに！』とびっくりしていました。彼が接した日本のお客さまは皆カマロのことを覚えてくれて、ファンになってくれる人も多いんです」

緒方さんから紹介された同僚のカマロさんは、かつて6年間日本に留学

　毎日数千人が訪れる成田などの大きなステーションでは、乗客がスタッフを覚えてくれるケースは稀だ。しかしクアラルンプールでは、駐在員や、毎月のように東京から出張などで利用する人が少なくない。便に遅れが生じてスタッフが大変な状況のときも、顔見知りの乗客から「頑張ってね」などと声が掛かるそうだ。

　「飛行機は、スタッフが何人もかかわって、やっと1便が飛んでいきます。その『何人もかかわって』という部分を感じられるのも、クアラルンプールでの仕事の面白さですね。どんな仕事も、自分1人ではできません。チームで力を合わせて動かしているんだということを、日々実感します」（緒方さん）