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» 2011年06月30日 08時00分 UPDATE

ホワイトペーパー:【導入事例】システム運用のプロ中のプロである日立電子サービスが活用するサービスデスクツールとは

顧客満足度No.1企業には卓越したノウハウとツールを使いこなす人財がいる。日経コンピュータ誌における顧客満足度調査(システム運用関連サービス部門)で顧客満足度No.1を獲得する日立電子サービスが、いかに高付加価値なアウトソーシングサービスを提供しているかをご紹介(提供:マクニカネットワークス)。

[PR/ITmedia]

 様々なICTインフラ全体をカバーし、システムに関するあらゆる問題を「ワンストップでシームレスに」解決する「総合サポートサービス&ソリューション」を提供する日立電子サービス。金融機関向けにICT機器の運用管理業務をアウトソーシングするサービスを提供している金融ソリューション事業部は、サービスデスク業務を中心とした運用管理業務の効率化を図るために、短期構築が可能でカスタマイズしやすいサービスデスクツールを採用し、活用している。

 問い合わせ管理だけでなく、構成管理(CMDB)や申請のワークフローなどを1つのツールに統合し、利用者の利便性を高めることで、アウトソーシングサービス全体の付加価値の向上につながっているという。

 顧客満足度No.1(※注)を獲得した日立電子サービスは、まさにシステム運用におけるプロ中のプロと言えるだろう。その勝ち組企業が、ツール活用により、いかに高付加価値なアウトソーシングサービスを提供しているのかをご紹介する。

(※注)日経コンピュータ2010年8月18日号 第15回顧客満足度調査 システム運用関連サービス部門(情報サービス会社)1位

※将来、当ホワイトペーパー提供者の事情により公開を停止する場合があります。

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