ソーシャルメディアを重視する各国CEO IBM調査

IBMが2年ごとに実施するCEO調査の結果を発表した。

[ITmedia]

　日本IBMは5月23日、全世界のCEOを対象にしたインタビュー調査「IBM Global CEO Study 2012」の調査結果を発表した。ソーシャルメディアへの注目度が高まっていることが分かった。

　同調査は、IBMが2004年からグローバル全体で2年ごとに行っているもので、今回は世界64カ国、1709人（日本は175人）、18業界のCEOを対象に実施した。調査によると、「今後3年から5年の間に自社に影響を与える外部要因」について、CEOの73％が「テクノロジー」と回答し、調査以来初めて最重要課題となった。FacebookやTwitterをはじめとするソーシャルメディアが台頭する現在、企業が顧客や消費者など個人レベルのニーズを理解し、応対するにはテクノロジーが不可欠だとしている。

　現時点で「ソーシャルメディアが重要な顧客接点である」と回答した割合は全体の16％だったが、「3年から5年後には重要な顧客接点になる」との回答は57％と上昇した。

　また、社員が成功するために必要な特性として、「協調性」（75％）、「コミュニケーション能力」（67％）、「創造性」（61％）、「柔軟性」（61％）を、優秀な社員をひきつけるための組織要因として、「共有される価値観」（65％）、「コラボレーションを推奨する職場環境」（63％）、「組織のミッション」（58％）を挙げた。