なぜ人はプロジェクトの“約束”を守らないのか？：プロマネ1年生の教科書（1/2 ページ）

自らが決めたことをどう守っていくか、そしてその内容をどうやってメンバーに守らせるか、これはプロマネの「覚悟」と「責任」が問われる重要な要素です。最善の結果につながるよう、意思を貫く方法を把握しましょう。

[岩淺こまき，ITmedia]

連載：プロマネ1年生の教科書

　現代のプロジェクトマネジャーは、昔よりも難しいといわれています。多様な人材や混沌とした状況に苦しみ、「自分は向かない」と自信を失うこともあるでしょう。この連載は、プロマネになりたての人や、役職に就いたが“やることが山積みで、関係者の間で日々翻弄されている”人が、限られた権限やリソースの中で「ヒューマン／ビジネススキル」を使ってチームをよい状態へ導くことをテーマに、さまざまなスキルや活用法をご紹介します。

　対人スキルに優れたプロジェクトマネジャーが使いこなす“7つ道具”を紹介する本連載。今回は残る2つのスキルのうち、「意思決定を行い、守らせるスキル」を紹介していきます。

　プロジェクトや仕事にはさまざまな「決定事項」があります。タスクの納期や質、コスト、仕事の進め方、自分のミッション、役割、チームの方針、会社の方向性など、細かいものから大きなものまでさまざまです。

　しかし、こうした決定事項を決めても、それが守られるかはまた別の話。いつの間にか約束がなかったことになっていたり、“なあなあ”になっていたり。そんな経験はありませんか？　自らが決めたことをどう守っていくか、そしてその内容をどうメンバーに守らせるか――。これはプロマネの「覚悟」と「責任」が問われる重要な要素といえるでしょう。

　決められた物事を守り守らせ、そして高いパフォーマンスを発揮するよう導くのがプロマネの仕事です。今回から数回にわたって、その方法を紹介していきます。

なぜプロジェクトの“約束”は守られないのか？

　そもそも、なぜ人（メンバー）は決定事項を守らないのでしょうか。

　理由はさまざまだとは思いますが、決定事項に対する“納得感”がないまま進んでいることが原因であるケースは多いです。プロマネ自身は物事を自分で決めることが多いため、決定事項に対する納得感は得やすい環境にあります。しかし、決定のプロセスに参加できないメンバーは、どうしても“やらされ感”が伴いがちです。

　たとえプロマネでも、会社や顧客からの決定事項が単に降ってくるだけであれば、やらされ感を感じるでしょう。経験豊かな方であれば、与えられたミッションを“自分ごと”として意味付けし、メンバーに展開する中で納得感を得ていくとは思いますが、メンバーの中にはそのプロセスを踏めない（そもそも踏むことを知らない）人たちもいるわけです。

約束が守られないケースで多いのは、決定事項に対する納得感を持っていなかったというものです

　では、メンバーが納得感を得るにはどうすればいいのか。端的には、この“決定のプロセス”に関わらせることですが、そこにはさまざまな工夫が必要になります。

　例えば、プロマネがメンバーへタスクを振る場合、納得感を引き出す最も効果的なのは「何をどうするか、メンバーに自ら決めてもらう」ことです。これはコミットメントと呼ばれる手法で、人は自分が関わり決めたことに対して、責任感が生まれる習性を利用したものです。

　だからこそ、決めごとについてはなるべくメンバーの意見を取り入れるのが大事――というようなこともいわれるわけですが、全ての決定事項について、メンバーの意見を取り入れたり、意思決定のプロセスに参加させるわけにもいきません。時間的にも効率的にも現実的ではないでしょう。では、どうすればよいのでしょうか。