悪い知らせを伝えることはめったにないものです。しかしだからこそ失敗できないものでもあります。そんな事態に直面したときにガイドとなるリストを紹介します。
※引用元:EMD Pharmaceuticals <http://www.conversationsincare.com/> より(リストを引用したページは、現在は削除されているようです)
悪い知らせを面と向かって伝えることはそう多くないと思います(皆さんも多くないと願っています)。めったにしないが、するときは失敗できない。そんなときこそガイドとしてのリストが役に立ちます。このリストは、もともとは医者が患者に悪い知らせを伝える際のポイントを要約したものです。職場や家庭でも使えそうなので、「患者」を「受け手」に置き換えて訳してみました。
ビジネスでの悪い知らせと言えば、解雇など。書籍『実行力不全 なぜ知識を行動に活かせないのか』(Harvard business school press)では以下のようなステップが紹介されていました。SPIKESにはない視点も盛り込まれています。受け手の状況に応じて使い分けていきましょう。
本文中、*ListFreak(リストフリーク)というサイトに触れている部分があります。*ListFreakは2005年11月に開設したリスト収集・共有・活用サイトです。
*ListFreak - 世の中の知恵やコツを「リスト」で共有するサイト
株式会社アーキット代表、グロービス経営大学院客員准教授。「個が立つ社会」をキーワードに、個人の意志決定力を強化する研修・教育事業に注力している。起-動線など複数のサイトを運営。ネットメディアへの寄稿も多い。外資系コンサルティング企業時代にシリコンバレー勤務を経験。
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