メディア

ネットで話題の「神対応」は、本当に“神”なのか：コンビニ探偵！　調査報告書（3/4 ページ）

» 2016年03月01日 08時00分公開

　神対応から生まれた好ましくない風潮は他にもある。クレーム対応で、おわびの品を渡すというのがある。

　接客のクレームなどで呼び出されることは珍しくない。その場合、先方に赴いて謝まるのだが、手ぶらで行こうものなら「手ぶらでよく来たな」と捨てぜりふを吐かれてしまう。

　以前は在庫の商品を持って行っただけなのだろうが、いつしか手土産を持っていかなければいけないという風潮になってしまった。以前、コンビニの店長がお客に土下座で謝るだけではなく、おわびとして金品を要求された脅迫事件があった。記憶にある人もいるだろう。程度こそ違うが「手ぶらでよく来たな」と言うのも同じではないだろうか。

　賢明な読者ならば、もうお気付きだろう。お客が“神対応”を求めた瞬間、悪質なクレーマーに成り下がってしまうということを。

クレーム対応に手土産は必要なのか……（写真と本文は関係ありません）

内情は“神”とは程遠いのかも

あえて言う。コンビニでの“土下座事件”は、再び起きる
大阪のコンビニで“土下座事件”が起きた。コンビニに来店した男女数人が店員の態度に言いがかりをつけたが、筆者の川乃氏は同じような事件は再び起きるという。なぜなら……。
まるで“モグラ叩き”のよう？　モンスタークレーマーの撃退法
接客業をしているとクレームを受けることがある。一度だけならどんなクレームでも受け入れる覚悟はあるが、常習化だけは避けなければならない。今回は、筆者が実践したモンスタークレーマーの撃退法を紹介する。
クレームが発生する原因は？　サービスの“すれ違い”
クレーム――受ける側も言う側も気分がいいものではないが、これはコンビニ業界に限った話ではない。今回は、クレームが発生する原因である、サービスの“すれ違い”について考えてみたい。
万引きだけではない！　今、コンビニで起きている“問題”
防犯ビデオに映った万引き犯の画像を公開するぞ――というショッキングがニュースがあったが、コンビニでも万引きの被害に悩まされている。最近は万引き以外にも、ある“問題”が増えているという。それは……。
コンビニで「食品ロス」が絶対になくならない理由
ココイチのビーフカツ横流し問題を受け、食品廃棄に関するニュースが増えてきたように思う。毎日のように食品を廃棄しているコンビニ関係者にとっても気になるところだろう。今回は、コンビニの食品廃棄の現状とその問題点について考察したい。