銀座のホステスは「売上アップ」のために何をしているのか：銀座で学んだこと（3/4 ページ）

[桃谷優希，ITmedia]

揺れ木術

　次にご紹介するのは「揺れ木術」。これは、営業をしていく上で心が折れないためのメソッドです。

　先にも述べた通り、お客さまは王様です。王様のご機嫌次第では「なんて理不尽な！」と叫びたくなる状況もあるでしょう。例えば、あなた宛ての荷物が指定の時間を過ぎても届かなかったとします。ドライバーの連絡先が分からないので、あなたは会社のカスタマーセンターに電話をして、きっとこう言うはずです。

　「ずっと待っているのに、時間指定の荷物が届かないんですけど……」

　その日の気分にもよりますが、待たされたこともあり、あなたは少々イライラしていることでしょう。この電話を取った人は本来怒りの矛先の対象ではありませんが、こちらは不満をぶつける先がないため、たまたまこの電話に出た人に思いの丈を伝える――。電話を取った人も、「タイミングが悪いなあ。ツイてない」と思うことでしょう。

　しかし、電話対応をされている人はカスタマーセンターのプロです。こちらが何と言おうと、「誠に申し訳ございません。すぐにドライバーに確認を取ります」とお客さまの気持ちが収まるよう、丁寧に対応してくれます。これは、カスタマーセンターなどのクレーム対応が多い職場でよく使われている手法で、風に吹かれた木が左右に揺れるのと同じように、自身が受けるストレスを回避するようコントロールしているのです。

　お客さまと直に接する営業職ならなおのこと、ストレスは日常的に発生します。しかし、風に吹かれた木の枝のように受けて流せば、過剰なストレスを感じて心が折れることもありません。

　多少のストレスを感じつつも「円滑に商談・取引を成立させる」ことを第一に考えられるようになれば、1人前の営業として自然と数字は伸びていくことでしょう。