「声認証」は安全なのか 世界で高まる“詐欺防止”への期待：世界を読み解くニュース・サロン（2/4 ページ）

[山田敏弘，ITmedia]

声認証で3億ポンドを守った英銀行

　欧州最大規模の銀行である英HSBCは、2016年から声紋認証を導入。当初はメディアが意地悪な検証を行い、認証ができない例なども報じられたが、現在では、同銀行に口座を持つ160万人ほどが、この認証方法「Voice ID」を利用している。

　この認証では、電話口で「My Voice is My Password（声が私のパスワード）」と話すことで、本人認証ができてしまう。現在では、英語のほか、中国語や広東語、スペイン語などのフレーズが登録できる。

　登録時に声を録音し、それをもとに音声をマッチさせるだけでいい。オペレーターに、生年月日や口座のパスワードなどの情報を伝える必要もないし、認証は瞬時に行うことが可能で、時間も短縮できる。そして咽頭や声道、鼻腔などの形で変化する声の特徴だけでなく、発音やスピード、高さなど100以上の特徴を調べるという。

利用者の声を登録し、本人認証に活用する

　ただ心配なのは、その精度とセキュリティだ。「どれほど安全なのか」との問いに対して、同銀行は「詐欺師やハッカーたちはあなたのパスワードを予想したり盗み出したりできるかもしれない。だが、彼らにはあなたの声を再現することはできない。われわれは、音そのものではなく、音が作られるメカニズムを査定している。『Voice ID』は、誰かがあなたの声まねをしたり、録音を流したりしても、識別できるほど十分にセンシティブで複雑なものである。とはいえ、風邪をひいていても、喉に痛みがあっても、あなたのことは認識するのです」と答えている。

　つい最近、HSBCはこの「Voice ID」がいかに同社にとって有効なものなのか、成果について発表している。それによれば、16年から19年4月までに、英国だけで1万5000件以上の詐欺電話が確認されている。こうした企てを察知して詐欺を防いだことで、同社は3億3000万ポンド（約430億円）以上を守ることができたという。

　こうした詐欺行為は増加傾向にあり、19年1月だけで、HSBCは2000件の詐欺電話を確認している。これは前年同月と比べると3倍にもなる。その月だけをみても、「Voice ID」によって2450万ポンドの損失を食い止めたことになるという。