売り場でアバターが接客 伊藤園「日本茶の日」に合わせ新しい販促活動を実施：遠隔で従業員が操作

[ITmedia]

　伊藤園は9月29日、遠隔操作で動くアバターを活用した店頭での販促活動を展開すると発表した。10月1日の「日本茶の日」に合わせた企画で、売り場に人が立つことなく客と対話することができる。

従業員が遠隔地でアバター「お〜いお茶くん」を操作（出所：プレスリリース）

　同社広報担当者によると、例年の「日本茶の日」のイベントでは、1000人以上の従業員が店頭に立って、客に試飲してもらったり、質問に答えたりして商品を提案していたという。今回は新型コロナウイルス感染防止対策の観点から、一部店舗の売り場でアバターを使った販促活動を行う。

　活用するのは、電通とエジェ（東京都港区）が共同開発した接客VTuberサービス「CharaTalker（キャラトーカー）」。操作する人がスマートフォンの画面に話しかけるとモニター上のキャラクターに反映される仕組み。アバターは、操作する人の表情や動きに連動しているほか、ボイスチェンジ機能も備えていて、自然なジェスチャーで接客を行えるという。

　操作は、お茶に関する知識を持つ厚労省認定の「伊藤園ティーテイスター社内検定」の資格を持つ従業員が行う。知識を生かしながら、客のお好みに合わせた製品を提案したり、お茶に関する情報を提供したりするという。

資格保有者が客の好みに合わせて製品を提案（出所：プレスリリース）

　同社は、「新しい販売促進策と、お茶に関する知識を積極的に活用し、お茶の魅力を伝えて市場の拡大を目指す」としている。