コロナ禍でも「行列に並んでもよい」場所は？ スマホ決済の利用者が増加：会計時、視線が気になる（1/2 ページ）

[熊谷ショウコ，ITmedia]

　アメリカン・エキスプレス・インターナショナル（東京都港区）は、週1回以上買い物をする一般生活者およびレジ業務担当者を対象に「コロナ禍における行列に関する意識調査」を実施した。その結果、買い物時の支払い方法はQRコードやタッチ式のスマホ決済を選ぶ人が増えていることが分かった。

　一般生活者が「行列してもよい」と考えるシーンは、「スーパーマーケットでのお会計」（70.2％）や「コンビニエンスストアでのお会計」（40.1％）など、日常生活での買い物の会計が上位に。一方、「美術館・博物館への入場」（17.5％）や「観光地・土産物店への入場」（11.8％）など、日常以外の出先では行列したくないと回答した人が多かった。

コロナ禍の今、行列に並んでもよいと思う場所

　普段の買い物でのレジ会計時、「後ろに並ぶ人の視線が気になるか」について、一般生活者の半数以上が「気になる」（52.9％）と回答。支払いに手間取ると、4割が「店員さんの視線が気になる」（43.0％）と答えている。

レジでの会計時、視線が気になるか？

　回答者からは「遅いと思われているんじゃないか……」（29歳 女性）、「後ろの人が『早くしてほしい』とイライラしているように感じる」（46歳 女性）などの意見が寄せられた。実際、会計時に財布やスマホの準備などで焦った経験を聞くと、6割近くが「焦ったことがある」（56.6％）としている。

会計時の支払いで焦った経験