美容室向けへア商材の「ミルボン」、21年12月期は増収増益 DX加速で単価増・海外市場も好調：美容室のあり方改革を進める（2/3 ページ）

[臼井杏奈，ITmedia]

DXでリピート購入率68％、客単価は倍以上に

　そうした中、ミルボンが進めているのがデジタル活用、DX（デジタル・トランスフォーメーション）だ。20年6月から始まった「milbon:iD」は、サロンで美容師から対面カウンセリングを受けたお客が、オンラインでミルボン商品を購入できるB2B2C型のECプラットフォーム。登録サロン件数は3254軒、会員数は約17万人まで増加した。

（出所：プレスリリース）

　このサイトは通常のECサイトとは異なり、サロン専売のヘアケア・化粧品を扱う点が特徴。美容室でのカウンセリングという来店ありきの登録と、いつでもどこでも買えるオンラインの利便性を両立することで、サロン側、ユーザー側どちらにも寄り添う形となっている。

　決算説明会での佐藤社長の話によれば、通常、店頭での客単価は4700〜4800円程度だというが、「milbon:iD」では約1万2000円と倍以上、さらに再購入率は68％にもなるという。また佐藤社長は「例えば5000サロンが、1サロン当たり200人のユーザーをつかんでくれたら、目標の（会員数）100万人に達する。リピート率が高く、単価が高い。そして100万人に達すれば、サロンさんも豊かになる」と展望を語った。

　ミルボンはこのほかにも、美容師のセミナーやヘアコンテストといったイベントを開催するバーチャル空間「ミルボン デジタルアリーナ」の開設、美容師のオンライン学習ツール「エデュケーションiD」、トレーサビリティシステムの開発など、“サロンとともに成長する”という軸を持ったデジタル化を進める。

イベントを開催するバーチャル空間「ミルボン デジタルアリーナ」を開設（プレスリリースより）

　地域別売上高では海外が好調。米国が同94.9％増の9億500万円、中国が同40.5％増の21億4800万円、韓国が同33.5％増の33億9600万円で、売り上げ構成比も前年の16.4％から19.1％まで拡大した。