満足度の高い「中古車専門販売店」ランキング 3位は「カーセブン」、2位は「TAX」、1位は？

[秋月かほ，ITmedia]

　顧客満足度調査を実施するoricon ME（東京都港区）は、中古車専門販売店とメーカー系中古車販売店に関する満足度調査を実施した。その結果、中古車専門販売店総合ランキングの1位は「オートバックス・カーズ」、2位は「TAX」、3位は「カーセブン」という結果になった。

満足度の高い『中古車専門販売店』『メーカー系中古車販売店』ランキング、結果は？（画像はリリースより、以下同様）

『中古車専門販売店』総合ランキング

中古車専門販売店　総合ランキング

　中古車専門販売店総合ランキングは、「オートバックス・カーズ」が初の総合1位を獲得。同社は評価項目別ランキングの全8項目中、「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」と全ての項目で1位を獲得し、部門別の車種別「国産車」、頻度別「初回購入」でも1位という非常に高い評価を得ている。

　続く総合2位には、部門別の頻度別「乗り換え」で1位を獲得した「TAX」がランクイン。総合3位は「カーセブン」だった。

　当ランキングのサンプル数は5003人。なお中古専門販売店の定義は「中古車のメーカーや車種を限定していない」「実店舗で販売をしている」「特定地域のみではなく、チェーン展開をしている」とし、17社を調査対象とした。

中古車専門販売店　評価項目・地域・車種・頻度別ランキング

『メーカー系中古車販売店』総合ランキング

メーカー系中古車販売店　総合ランキング

　メーカー系中古車販売店は、「トヨタ販売店」が2年連続の総合1位を獲得した。同社は評価項目別ランキングの全8項目中、「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」の3項目で1位を獲得。1位となった項目の中でも特に、「中古車の品質」では78.1点と高評価を獲得していた。

　続く総合2位は「ホンダ販売店」、総合3位は「ダイハツ販売店」と「三菱販売店」が同点でランクイン。「三菱販売店」は、評価項目「店の利用のしやすさ」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の5つで1位を獲得していた。

　当ランキングのサンプル数は7972人。なおメーカー系の中古車販売店の定義は「国産車メーカー系の販売店」「実店舗で販売をしている」「特定地域のみではなく、チェーン展開をしている」とし、9社を調査対象とした。

メーカー系中古車販売店　評価項目・地域・車種・頻度別ランキング

　上記のランキングは2021年1月28日〜2月4日と10月22日〜11月10日の間、全国の“過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している” 18〜75歳の人を対象に実施した。

中古車専門販売店・メーカー系中古車販売店　総合ランキング