スシローは「おとり広告」問題の本質を理解しているか おわび文書に“違和感”を覚えたワケ：長浜淳之介のトレンドアンテナ（2/5 ページ）

[長浜淳之介，ITmedia]

おとり広告と認定された3品

　スシローが「おとり広告」を行ったと認定されたのは、次の3品だ。

　1つ目は、21年9月8〜20日に実施したキャンペーン「世界のうまいもん祭」で提供した19品のうちの「新物！濃厚うに包み」（110円）。

　通常、スシローに行くと、うに（生うに）は330円の黒い皿で提供されている。それが3分の1である、黄色い皿で110円という特価で販売されるのだから、わざわざ遠いところから家族総出で繰り出したケースもあっただろう。

濃厚うに包み｡おとり広告の対象となった（出所：プレスリリース）

生うには普段黒い300円皿で提供される

　店に到着して、「うには売り切れていました」と店員に言われた時の“がっかり感”はとても大きいものだったと想像される。筆者自身は、うににそこまでの執着はない。スシローは旬のネタをそろえたフェアー商品が豊富なので、他に面白い商品があればそれを食べようと切り替える。しかし、全員がそう割り切れるわけではない。食べ物の恨みは恐ろしいのだ。

濃厚うに包みが100円皿で提供された、世界のうまいもん祭（出所：プレスリリース）

　2つ目は、同年9月8日〜10月3日のキャンペーン商品、「匠の一皿 独創／とやま鮨し人考案 新物うに 鮨し人流3種盛り」（528円）。こちらも、うにである。

新物うに 鮨し人流3種盛り｡おとり広告の対象となった（出所：プレスリリース）

　3つ目は、同年11月26日〜12月12日に実施したキャンペーン「冬の大感謝祭 冬のうまいもん」で提供した9品のうち「冬の味覚！豪華かにづくし」（858円）。

豪華かにづくし｡おとり広告の対象になった（出所：あきんどスシロー公式Webサイト）

　6月17日、同社の親会社であるFOOD＆LIFE COMPANIESは「一部報道に関するお知らせ」というニュースレターを発行した。そこには、「報道の中で『詐欺』という表現や『過去からも意図的に繰り返し行ってきたのでは？』とご指摘をいただくことに、従業員一同大変心を痛めている一方で、今回の件の事の重大さを改めて痛感し、猛省しております」と書かれてあった。

　また、「現在も、大変多くのお客様からお問い合わせや、がんばれといった応援のご連絡をいただいており、この度交付された措置命令の重大さを改めて実感しております」ともあった。

　総じて文面から伝わるのは次のようなことだ。社内では、売り切れ御免の態度に対して、一般のユーザーの反応は温かくて励みになる。一方、報道は冷たくて傷つくものだと受け止めている。報道は消費者庁の発表をもとに、時には被害を受けた消費者の声を代弁するために、法的措置について取り上げるので、スシローから見れば言い過ぎと思われる厳しい表現になりがちだ。

　報道がおとり広告について厳しく取り上げた後も、スシローの店舗は相変わらずにぎわっているようだ。ニュースレターからは顧客から支持されているという自信も垣間見られる。うにやかににさほどの思い入れのないユーザーにすれば、スシローは依然、安価で満足度の高い寿司を提供してくれるチェーンだ。私の知人にも「スシローは最近、混み過ぎていた。人気が落ちて空いているなら行ってみたい」と言っている人もいたほどだ。