顧客満足度が最も高いカフェ 2年ぶりに1位を獲得したのは？：約2万5000人に聞く

[ITmedia]

　日本生産性本部サービス産業生産性協議会は7月27日、2022年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査の結果を発表した。顧客満足度の最も高いカフェは「スターバックス」で、2年ぶりに1位を獲得した。

顧客満足度が高いカフェは？

　調査対象は9業種（百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、宅配便、証券、電力小売）、83企業・ブランド。カフェの分野では、 コメダ珈琲店、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの5企業・ブランドを調査対象としている。

顧客満足度が高いカフェ（日本生産性本部サービス産業生産性協議会調べ、以下同）

　スターバックスは、「顧客期待」「知覚品質」「顧客満足」「推奨意向」の4分野において1位を、「ロイヤルティー」では2位を獲得した。2位は「コメダ珈琲店」、3位「ドトールコーヒー」と続く。

　カフェ業種は、20年度以降顧客満足スコアが低下。コメダ珈琲店は18年度からスコアが上昇したが、22年度（76.2）は大幅に低下（前年度比2.8）。スターバックスは前年度と同じスコアで横ばいだったため、結果1位となった。

スターバックスは「顧客期待」「知覚品質」「顧客満足」「推奨意向」の4分野において1位

　調査は5月18〜27日、インターネット上で実施した。有効回答数は2万5167人。