56.5％が、ネット上にある口コミを「信用していない」 理由は？

[コネムラメグミ，ITmedia]

仕事に役立つ調査データ：

消費者の傾向、若者の価値観、働き方の変化――このコーナーでは、ビジネスパーソンの働き方や企業の戦略立案に役立つようなさまざまな調査データを紹介していく。

　日本トレンドリサーチを運営するNEXER（東京都豊島区）は、会宝産業と共同で、全国の男女を対象に車買取業者の口コミを中心に「ネットの口コミ」に関する調査を実施した。ネット上にある「口コミ」をどれほど信用しているか聞いたところ、「まったく信用していない」「あまり信用していない」合わせて56.5％と半数を超えた。

NEXERは会宝産業と共同で、全国の男女を対象に「ネットの口コミ」に関する調査を実施した（画像はイメージ）

ネット上にある「口コミ」をどれほど信用しているか？（出所：プレスリリース、以下同）

　内訳は、「まったく信用していない」が9.3％、「あまり信用していない」が47.2％だった。大半は口コミをあまり信用できないと感じていることが分かった。

ネットの口コミを信用していない理由は？

　信用していない人に理由を聞いたところ、「あくまでも参考でしかない。何も情報がないよりマシという程度に考える」（50代女性）、「企業側から依頼があったりするケースもあると思うので純粋な感想だけではない印象がある」（30代女性）、「サクラが多いと聞いているから参考程度にする。星が少ない、マイナスなクチコミを参考にする」（50代女性）などの声が聞かれた。

ネットの口コミを信用していない理由

　NEXERは、「口コミには、いわゆる『サクラ』が多くいるのではないかと感じている方が多く、まずその見極めをしなければならないということが『信用できない』ということにつながっているのではないか」と分析した。

信用している理由は？

　「信用している」と答えた人からは、「実際にサービスや商品を使用した人の評価は参考になる」（30代女性）、「本音で書いているので、悪い口コミのほうが信用できる」（50代女性）、「今までの経験から口コミの実績が当たっていたことが多い」（50代男性）などの意見が聞かれた。実際に使用した人の評価は参考になるという声や、「悪い口コミのほうが信用できる」という人が多かった。

ネットの口コミを信用している理由

　調査は、全国の男女を対象にインターネットで行った。期間は11月19〜25日、有効回答数は1500人。