ネット利用時のトラブルを「放置」する人が2割超 年代別に見ると？

[カワブチカズキ，ITmedia]

　インターネット利用時にトラブルとなった場合、どうしている人が多いのか。ビッグローブ（東京都品川区）が調査結果を発表し「自身で解決した」（51.9％）と回答した人が最も多かった。2位は「解決しておらずそのまま」（22.5％）で、20代と30代の回答割合が高かった。

インターネット利用時のトラブルに関する調査結果（提供：写真AC）

トラブル発生時の解決方法（出所：プレスリリース、以下同）

　Webサイトへアクセス時のトラブル経験では「よくある」と「たまにある」を合わせて、経験者の割合は59.1％だった。年代別は20代が65.0％で最も多かった。

Webサイトへのアクセス時のトラブル経験

　インターネット回線の導入時やトラブル時に利用したいサポート方法では「電話」（41.6％）が1位を獲得。「メール」（30.4％）、「対人チャット」（26.2％）が続いた。

トラブル発生時の解決方法

　年齢別に見ると、電話を希望した人の割合は60代が53.5％で最も高かった。年齢が若くなるほど回答率が低下し、最も低い20代では30.0％だった。

「電話」でのサポートを希望する割合（年齢別）

　20〜60代の男女1000人を対象にインターネットで調査した。期間は2月2〜5日。