「お前はどうしたい？」しか言わない上司の自己満足 「考えさせる風」コミュニケーションが招く悲劇：「キレイごとナシ」のマネジメント論（3/6 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

「お前はどうしたい？」しか言わない上司3つのタイプ

　このフレーズだけを連発する上司には、次のような3つのパターンがある。

1. 答えを持っているのに教えたがらない
2. 答えが分からないので尋ねる
3. 答えを教えるべきなのに優越感に浸りたい

　第1に、答えを持っているのに教えたがらないパターンだ。

　「大きな商談が入っているのに、先輩から勉強会の講師をやってくれと言われています。どうしたらいいですか？」

　部下からこのような相談を受けたとしよう。今回の大型商談を決めないことには、今期の目標達成が見えない。勉強会の講師なんて引き受けている場合じゃないだろう。そう上司は言いたいが、それでも、

　「お前はどうしたい？」

　と尋ねる。部下に考えさせることで成長を促したいからだ。考えあぐねて焦っている部下を見ても冷静に対応する。

　「そんな顔をしても、答えは教えないぞ。お前はどうしたい？　よく考えるんだ」

ただの「意地悪」になっていないだろうか？

　第2に、上司自身も答えが分からないので尋ねるパターンだ。

　「お客さまの課題解決の提案をしたいと思っています。しかしいろいろとヒアリングしたら課題が山積みで……。どこから手をつけたらいいのか分かりません」

　部下からこのような相談を受けたとしよう。しかし上司も判断がつかない。あまり深く考えたことがない上司は、具体的な事情を知っても答えを見いだすことができそうにない。適切なアドバイスも思い浮かばない。そういう場合、

　「お前はどうしたい？」

　と尋ねて逃げるのだ。部下に考えさせるためではなく、自分の中に答えがないのでそう問いかけるしかないのだ。

　「考えても分かりません。課長はどう思いますか？」

　と聞かれても、

　「大事なことは、お前がどうしたいか、だ」

　と言って逃げる。