「まずは自由にやってみ？」→後からダメ出し 若手をつぶすダメ上司のフィードバック3選：「キレイごとナシ」のマネジメント論（3/5 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

フィードバックは「タイミング」が命

　そもそも「フィードバック」とは何なのか？

　単に相手の行動を評価して、良しあしを伝えることではない。目標達成に向けたプロセスで、適切なアドバイスを伝えることがフィードバックだ。

• すぐに
• その場で
• 具体的に

　この3つがフィードバックには絶対不可欠なポイントである。重要なのが「タイミング」だ。例えば焼きそばを作る場面を想像してみよう。出来上がった焼きそばを食べて、

　「味が薄いよ」

　「なんだか食感がいまいちだな」

　こんな言い方をされても落ち込むだけだろう。そうではなく、作っている段階で、

　「麺は先にほぐしておこう」

　「火加減はこのぐらいだよ」

　「野菜はこの順番で入れていくんだ」

　このように声をかけられたほうが、はるかに役立つはずだ。

　つまり、正しいフィードバックをするにはタイミングが大事で、そのタイミングとは「実演中」なのだ。実演している「その場」でフィードバックをする。実演中がムリでも、せめて目標達成プロセスの中でやるべきだ。

　イベント集客であれば、目的確認、目標設定、イベント選定、企画、運営、プロモーション、集客、改善……。それぞれのプロセスごとで確認をする。

　「そのイベントの目的が違うよ」

　「目標としている集客人数が違う。いかに経営者を集めるか、だから」

　「SNSでプロモーションをかけても、このイベントは集まらない」

　「チラシをもって、得意先を回ろう。私も50枚配る」

　このように、プロセスごとにチェックすることで具体的なフィードバックができる。