闇バイト撲滅のために利益を捨てた？ 「爆サイ」が下したびっくりの決断：スピン経済の歩き方（6/6 ページ）

[窪田順生，ITmedia]

爆サイの対応から学べること

　悪事を働いているのは犯罪集団や詐欺グループなので、事業者側に落ち度はない。しかし、悪用されるようなサービスや技術を提供している者の社会的責任として、もっと踏み込んだ対策をするべきではないか。たとえそれが自分たちの不利益につながっていても、である。今回の爆サイの対応はまさしくそれだ。

闇バイト対策に踏み切った爆サイ（画像はイメージ、出典：ゲッティイメージズ）

　危機管理はマニュアルにとらわれると必ず失敗する。自社のビジネスモデルや理念、ユーザーとのかかわり方に加えて、その時々の社会状況や他社事例に目を向け、悩みながら「自分たち流の戦い方」を見つけていくしかないのだ。

　そういう意味では、爆サイの対応からは学ぶべきことが多い。危機管理に悩む企業は、ぜひ参考にしていただきたい。

窪田順生氏のプロフィール：

　テレビ情報番組制作、週刊誌記者、新聞記者、月刊誌編集者を経て現在はノンフィクションライターとして週刊誌や月刊誌へ寄稿する傍ら、報道対策アドバイザーとしても活動。これまで300件以上の広報コンサルティングやメディアトレーニング（取材対応トレーニング）を行う。窪田順生のYouTube『地下メンタリーチャンネル』

　近著に愛国報道の問題点を検証した『「愛国」という名の亡国論　「日本人すごい」が日本をダメにする』（さくら舎）。このほか、本連載の人気記事をまとめた『バカ売れ法則大全』（共著／SBクリエイティブ）、『スピンドクター "モミ消しのプロ"が駆使する「情報操作」の技術』（講談社α文庫）など。『14階段――検証 新潟少女9年2カ月監禁事件』（小学館）で第12回小学館ノンフィクション大賞優秀賞を受