アドバイスを「意地悪」としか受け止めない人、どう接するべき？：「指示通り」ができない人たち（2/4 ページ）

[榎本博明，ITmedia]

これでは身が持たない、と周囲の先輩は言う

　「その新人が、これまでの新人と違って、物覚えが非常に悪くて、いくら教えても間違いばかりするので、ほんとうに困ってる、って言うんです。いわば、足手まとい的な存在になってるようなんです。それでも何とか戦力にしないといけないし、同じことを繰り返し教えなければならず、根気強くアドバイスしているものの、正直言って、ほんとうに手がかかり困ってる、これじゃこっちの身がもたない、って言うんです」

　『なるほど。一方は意地悪ばかりされていて身がもたないと言い、他方は同じことを何度も教えるなど根気強くアドバイスしなければならず、これでは身がもたないと言うわけですね』

　「はい。当初はどちらを信じたらよいのか分からなかったんですが、具体的にどんなやりとりがあったのかを聞いてみると、新人の言う意地悪が決して意地悪とは思えないんです。先輩たちが親切でアドバイスをしているのに、新人はそれを意地悪と受け止めているようなんです」

「先輩が意地悪してくる」と受け止めてしまう

　『その新人さんの受け止め方に、どうも問題がありそう、っていうことですか』

　「具体的なやりとりを知ってみると、そう思わざるを得ないんです。そうした受け止め方に関連することなんですけど、もうひとつわかったことがあるんです」

　『受け止め方のゆがみに関連して、何かわかったことがある』

　「はい、そうです。先輩たちが言うには、新人が間違ったやり方をしたり、効率の悪いことをしていたりするため、そこを指摘してアドバイスすると、『それって説教ですか？』と言ったり、『そういう上から目線な言い方はやめてもらえますか』と言ったりするらしいんです。すぐに傷ついただとかハラスメントだとか言われる時代なので、傷つけないように言い方には気を付けているし、決して偉そうな言い方や乱暴な言い方はしていないのに、すぐにそんな反応になるから困っている、って言うんです」

　『そうですか。経験豊かな熟練者が、まだ経験の浅い未熟な人に仕事のやり方を教える際には、言い方は別にしても、構図としては上から目線にならざるを得ないでしょうね。それに対して、その新人さんは、必要以上に過敏に反応している可能性があるというわけですね』

　「はい、そうです。そうとしか思えません」

　『そのようなアドバイスの受け止め方について、新人さんにも何かお尋ねになりましたか？』

　「ええ、率直に尋ねてみました。そうしたら、やっぱり受け止め方がかなりゆがんでいるのが分かったんです」

　『どんなふうにゆがんでいるんですか？』