その「了解。」……ちょっと冷たく感じます Z世代と上司に広がるテキストのすれ違い

[カワブチカズキ，ITmedia]

　テキストによるコミュニケーションで世代間のギャップが起きている。時間割アプリを運営するペンマーク（東京都目黒区）が調査したところ、 Z世代の3人に1人が上司や先輩からの「了解。」という返信に「冷たい」印象を持っていることが分かった。

テキストコミュニケーションの世代間ギャップ（画像はイメージ、提供：写真AC）

　上司・先輩からの「了解。」というコメントについて、「特に何も思わない・普通だと感じる」が60.6％、「少し冷たい・事務的だと感じる」は35.9％だった。

チャットで「了解。」という返信が来た場合、どのように感じるか（出所：プレスリリース、以下同）

　昨今、チャットやSNSでの句点「。」の使い方が「マルハラ（マルハラスメント）」として話題になった。句点の使い方について、否定的な印象を持つ人は43.9％、「冷たい・そっけないと感じ、不安や不快感を覚える」は15.6％を占めた。

　チャットでのコミュニケーションで期待することは、学生の37.6％が「丁寧な言葉遣い」といった言葉に温かみを求めた一方で、社会人の32.4％は「合理性・納得感」を重視する傾向がうかがえた。

チャットでのコミュニケーションについて

　求める理想の指導者像を尋ねると、学生・社会人ともに「相談しやすい雰囲気」が最多となり、次いで「適切なフィードバック」が続いた。

　指導者から評価された言動で、好印象だったのは「感謝の気持ちを言葉で伝えてくれた」（42.3％）がトップ。次いで「自分の意見や提案を真剣に聞いて尊重してくれた」（37.8％）、「困っているときに適切なサポートやアドバイスをしてくれた」（31.5％）だった。リスペクトに基づいた行動が、Z世代のエンゲージメントを最大化させることがうかがえる。

求める理想の指導者像

　一方、最も避けたい指導者像はどうか。学びたくない指導者については「高圧的・威圧的」が最も多く、「感情的で怒りっぽい」「指示が曖昧・矛盾」と続いた。特に、社会人では「感情的なリーダー」への拒否反応が強い傾向があった。

　指導者側が避けたい言動については「理不尽な要求や指示」（41.2％）、モチベーションを下げる言葉では「なんでこんなこともできないの？」（48.9％）がそれぞれトップとなった。

最も避けたい指導者像

　調査は、594人（学生410人、社会人183人）を対象にインターネットで実施した。