JCBはなぜ「最大10％」をシンプルにしたのか 条件だらけの還元競争に向き合った一手（2/3 ページ）

[斎藤健二，ITmedia]

なぜ「シンプル」を選んだのか

　念のため、競合の状況を整理しておく。

　Oliveは、対象店舗で最大20％還元をうたう。ただしスマホのタッチ決済が必須で、カードでの支払いは対象外。家族のカードをひもづける「家族ポイント」、SBI証券との連携、Vポイントアッププログラムの達成など、条件を積み上げてようやく最大値に届く設計だ。

　エムットはさらに手強い。アプリに月1回ログインで＋0.5％、月5万円以上利用で＋0.5％、三菱UFJ銀行で給与受取＋1％、三菱UFJダイレクトにログイン＋1％、日経電子版やAppleのサブスク登録で最大＋5％……。専門サイトですら「分かったような、分からないような」と評するありさまだ。

　こうした中、新ポイント制度で巻き返しを図るJCBの販売促進部、石谷佳昭次長に話を聞いた。

　「いろいろと条件を組み合わせて最大20％、というところも最近は多いですよね。ただ、お客さまにとっては分かりにくかったり、達成が難しかったり。われわれはシンプルに、簡単にお得を提供したかった」

「J-POINTパートナー」対象ショップ

　カードで支払っても、スマホ決済でも、ゴールドでも一般カードでも、JCBなら10％還元は変わらない。

　「ポイントって、カードを選ぶうえで最も基本的な基準だと思うんです。あまりに複雑な条件を設けすぎると、分かりやすさが阻害される」

　とはいえ、完全に手放しではない。店舗ごとに、最初に1回だけ「ポイントアップ登録」が必要になる。なぜか。

　「スタバと別のコーヒーチェーンが並んでいたときに、『あ、スタバをポイントアップ登録したな』と。少しでも意識に残してもらいたいんです」

　加盟店への送客効果を狙った設計だ。SNS上では「いちいち登録が面倒」という声もあるが、石谷氏は「ボタンを押すだけ。1回だけです」と強調した。

　正論だ。ただ、正論がそのまま通るほど商売は甘くない。