「用事がないと話せない……」 気が小さい上司ほど“相談”という名の「高度な雑談」を活用すべき：「キレイごとナシ」のマネジメント論（5/5 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

成功させる3つのポイント

　高度な雑談を成功させるには、3つのポイントがある。

解決を深掘りしすぎない

　相手が解決策を出してくれたら、「ありがとうございます」「それ、試してみます」と軽く受け止めよう。「さらに教えて」「もっと具体的に」と、深く掘りすぎない。あくまでも目的は雑談なのだから、”表面的”な相談でよいのだ。

相手の話を広げる側に回る

　高度な雑談では、こちらが相談者でありながら、聞き役に回るのがコツだ。「それって、どういうきっかけだったんですか？」「その時、どう感じました？」と問いかけてみる。相手の経験談や価値観を引き出すと、関係の密度が一段と上がるだろう。

次につながる余白を残す

　会話の終わりは、完結させすぎない。「また今度、結果報告しますね」と言えば、関係が継続する。単純接触は、1回ではなく積み重ねで効いてくるのだ。

気が小さい人こそ、相談を武器にできる

　気が小さい人は、自分から話題を振ることが苦手だ。しかし「相談」という形であれば、相手に主導権を渡せる。そして聞き役に回ることができる。これは、内向的な人にとって大きな力になるだろう。

　部下との1on1ミーティングでは、「ちょっと相談があるんだけど」と言ってみる。顧客訪問時も、「ちょっと相談なんですが」と切り出してみる。家庭でも「ちょっと意見を聞きたいんだけど」と子どもに尋ねてみる。このような習慣が身に付けば、いくらでも会話はできる。

　単純接触効果を得るために、相談という形で、高度な雑談を仕掛けてみよう。