「閉ざされた国」サウジアラビアの特大スーパーに潜入！ 国民の過半数が「30歳以下」の国で進む小売DXの実態： がっかりしないDX 小売業の新時代（4/5 ページ）

[郡司昇，ITmedia]

【内資の戦略】Danubeは「サービス運用」「高価格帯」で勝負

　Danubeはサウジアラビア初のハイパーマーケット展開企業であり、現在はBinDawood Holding傘下で運営されています。プレミアム商品、厳選された輸入品、新鮮な農産物の幅広い品ぞろえを強みとします。

Danube Al Mugharizat Plaza店（2025年10月筆者撮影）

　店舗を視察すると、プレミアム志向が随所に見えます。過半数が30歳未満の国であることを反映し、入口からおもちゃ→トイレタリー＆ビューティーで始まるレイアウトでした。雑貨を経由して食品に抜ける動線です。

　精肉売場の前にはバーベキュー関連用具を配置し、総菜・チーズの量り売りをする有人接客の島も充実。店名を入れた装飾が多く、ブランディングへの意識が高いことが見て取れました。

公式Webサイトより

　DanubeのDXは、2022年に買収したIACo（International Applications Company）が担っています。IACoはDanubeおよび親会社であるBinDawoodの、ECチャネルの開発・運営を担い、オンライン売り上げ比率の向上に注力しています。

　BinDawood Holdingは、ダークストア（配達専門店）自動化に3億9000万ドル（約580億円）の投資を計画しています。3万〜5万平方メートルの大型配送センターと、都市部の2000〜3000平方メートルの小型拠点を組み合わせ、サウジ全土に自動化ダークストアを展開する予定です。これにより、迅速な配送を目指します。

　自社サイトでは「1万アイテム以上からオンラインショッピング」と明記し、オンライン購入を強く前面に出しています。特徴的なのは、FAQでオペレーションの細部まで書いている点です。

• 事前に最大5日先までの配達枠予約が可能
• 最低注文金額は「Danube Online：SAR 75」「Danube Express：SAR 30」
• 支払い方法にMada、Apple Pay（iOS）、クレジットカード／デビットカードと明記
• 店舗受け取り（Store Pickup）も用意
• 欠品時の「代替／キャンセル」選択（置換オペレーション）

（DanubeのFAQページより）

　ECの満足度を決めるのは、こういった地味な部分です。Danubeは、アプリなどを導入するだけでなく、配送やCS（カスタマーサクセス）の領域にまで、DXの取り組みを広げています。

　IACoが運営するロイヤルティプログラムには500万人超の顧客が登録しています。ECと店舗の両方でポイントがたまり、1000ポイント＝10SAR（サウジアラビアリヤル、サウジアラビアの通貨）で還元されます。購買履歴や属性でセグメントし、個別プロモーションを配信する仕組みです。

　他にも、Danubeアプリは、ライブチャットサポートまで提供しています。

　DanubeのDXは単なるアプリ導入にとどまらず、欠品を減らし、配送を守り、顧客をセグメントして施策を打つ。必要なサポートはライブで行うという、運用のDXと言えます。