「Amazon Go」全店閉店は失敗ではない 無人店舗の「誤算」と次の一手：石角友愛とめぐる、米国リテール最前線（1/4 ページ）

[石角友愛，ITmedia]

連載：石角友愛とめぐる、米国リテール最前線

小売業界に、デジタル・トランスフォーメーションの波が訪れている。本連載では、シリコンバレー在住の石角友愛（パロアルトインサイトCEO・AIビジネスデザイナー）が、米国のリテール業界の最前線の紹介を通し、時代の変化を先読みする。

　米Amazon.com（以下、Amazon）は1月末、無人コンビニエンスストア「Amazon Go」の全店舗を閉店すると発表しました。

　「閉店」という点だけを見るとネガティブに映るかもしれませんが、これは「単なる事業の失敗」ではないと筆者は考えています。なぜなら同社は今、無人店舗での学びを踏まえ、自社で店舗を展開するBtoC戦略から、既存の小売事業者にシステムを提供するBtoB戦略への方向転換を進めているからです。

　今回はAmazon Go撤退の3つの要因の考察と、無人店舗事業におけるAmazonの現在の取り組みについて解説します。

「Amazon Go」全店舗閉店に至った3つの要因（画像：ゲッティイメージズより）

Amazon Goとは

　Amazon Goは、来店客が商品を手に取り、そのまま店を出るだけで決済が完了する「レジのない店舗」として登場しました。このUXを支えていたのが、カメラやセンサー、AIを組み合わせた「Just Walk Out」というシステムです。

　店内の天井と商品棚に設置されたカメラやセンサーが来店客の動きを追跡し、自動で購入商品を精算します。レジ待ちというストレスをなくすこのシステムは、小売業における大きな革新として注目を集めました。

　そして、この取り組みは単なる省人化や効率化を目指したものではなく、Amazonにとっては「小売×AI」の実証実験でもありました。実際の店舗運営を通じて、顧客の購買行動や店舗体験、技術の精度や限界を検証するPoC（Proof of Concept：新規事業やアイデアの実現可能性、その効果などを検証すること）という位置付けです。