ニトリの利用実態調査 認知率は84.3％、利用経験率は？（2/2 ページ）

アンケート調査ツールの開発などを行うスパコロは、全国の20〜69歳を対象に「利用実態調査　ニトリ編」の調査を実施した。その結果、ニトリの認知率は84.3％で、その中の8割（利用経験率68.8％）が実際にニトリを利用していた。

[ITmedia]

アプリの利用率は？

　次に、ニトリアプリについて見てみると、直近1年以内のニトリ利用顧客のアプリ利用率は32.6%だった。一方で利用していない人の割合は、67.4％となった。またアプリ利用者は店舗の平均利用回数が5.7回なのに対し、非利用者は1.9回だった。

ニトリアプリの利用率と店舗利用回数

　何を買う目的でニトリを利用しているのか。目的の商品として上位に「生活雑貨・日用品」（43.8％）、「布団・寝具」（33.8％）、「キッチン用品・調理器具」（35.4％）が入った。利用頻度の高いロイヤル顧客は、一般顧客に比べると日常的に使う水回りの製品や小物が、買い物の目的となっているようだ。

ニトリは何を買う目的で利用されているのか？

　ニトリを利用する理由を尋ねた。最も多かったのは「価格が安いから」（50.8%）で、次いで「品ぞろえがよいから」（27.0%）、「車で行きやすいから」（28.8%）と続いた。

　利用頻度の高いロイヤル顧客からは、「ブランド独自の製品があるから」「ブランドが好きだから」「買い物が楽しいから」といった声があがった。スパコロは、「ニトリ独自の商品に魅力を感じ、買い物を楽しんでいる層がロイヤル顧客となっている」と分析した。

ニトリが利用されている理由は？

　調査は、全国20〜69歳の4358人を対象にインターネットで実施した。調査期間は、2月4〜6日まで。