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5割以上がコンタクトセンターで「AI導入」 具体的な活用方法は？（2/2 ページ）
顧客対応を担う「コンタクトセンター」において、5割以上がAIを「活用している」と回答したことが楽天コミュニケーションズによる調査で明らかとなった。
コンタクトセンター責任者 生成AIに強い関心
ChatGPTが注目されるようになったことで、生成AIへの興味・関心はどのように変化したか。「関心度がとても高まった」（22.7％）、「関心度が高まった」（42.3％）、「関心度がやや高まった」（20.5％）とした人は合わせて85.5％に上った。
生成AIを「とても活用したい」とした人は27.3％だった。「活用したい」（47.7％）、「やや活用したい」（15.0％）とした人と合わせ、90.0％がAIの活用に前向きであることが分かった。
AI活用の懸念点は「顧客に間違った回答をするリスクの管理」が最も多く62.6％に上った。次いで「AIに対するトレーニングデータの収集・整理」（54.0％）、「顧客情報に関するセキュリティの担保」（42.9％）という結果に。
調査は6月12〜13日にインターネットで実施した。
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