9割がインサイドセールスの「AI活用」「自動化」に関心 実際のツール導入状況は……？：ITmedia ビジネスオンラインが調査（1/2 ページ）

[ITmedia]

　ITmedia ビジネスオンラインはインサイドセールス部門に関与するビジネスパーソンを対象に「インサイドセールスに関する読者調査」を実施した。その結果、約90％がインサイドセールス業務での「AI活用」「業務自動化」に興味があると回答。一方で、実際のツール導入状況を聞くと、課題も見えてきた。

（写真提供：iStock）

9割が「業務自動化」に関心も、まだ取り組めていない……

　インサイドセールス部門での「AI活用」に興味があるとした人は90.6％、「業務自動化」は89.7％だった。

　一方で昨今営業・マーケティング領域のトレンドとして語られることの多い、特定の企業をターゲットにパーソナライズして顧客開拓を行う「ABM（アカウント・ベースド・マーケティング）」や、「営業代行（BPO）」への関心は4割強にとどまった。

インサイドセールス部門を運営するうえで関心のあるテーマ（ITmedia ビジネスオンライン調べ）

　では、実際のツール導入状況はどうか。現在導入している、もしくは導入やリプレイスを検討しているツールを聞くと、「名刺管理ツール」は46.7％と半数に迫る結果に。「SFA（Sales Force Automation）」が37.4％、「CRM（Customer Relationship Management）」が28.0％で続く。

　マーケティング活動の自動化を担う「MA（Marketing Automation）」の導入は12.2％にとどまることから、業務効率化のニーズは高いものの、実際の取り組みには移せていない企業が多いことが読み取れる。

インサイドセールス部門で導入・検討しているツール（ITmedia ビジネスオンライン調べ）

　ツールを活用するにあたり重視することは「業務効率化」が最多で62.6％だった。次いで「顧客情報の管理・分析」（44.9％）、「社内連携を円滑に進める」（37.4％）という結果になった。ここからも、インサイドセールスにおける業務効率化への高いニーズが分かる。

ツールを活用するうえで重視すること（ITmedia ビジネスオンライン調べ）