人を増やしても、生産性は上がらない 「1＋1＝3」にするチームの作り方（1/3 ページ）

[田中拓也（グッドパッチ），ITmedia]

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本記事はグッドパッチブログ「デザイナーが考える『組織デザイン』（2）：人が増えると、生産性が下がる理由」の転載です。

　こんにちは。グッドパッチでデザインストラテジスト兼ワークショップデザイナーとして活動している田中拓也です。私は仕事上、さまざまな企業の組織課題を目にしますが、突き詰めると悩むポイント（本質）は似ていることが多く、解決の糸口も共通するものになってきます。そこで「組織デザイン」のポイントを解説していくことにしました。今回は「生産性」について取り上げます。

　人やリソースが足りていることがむしろ珍しい昨今、「時間が足りない！」「役割や人手が不足している！」などの悲鳴を上げたくなる人も少なくないはず。「人を増やそう！」「予算もつけよう！」と採用活動に精を出すのが、一般的でよくある光景だと思います。

　確かに、事業を成長させるには適切な人材が不可欠。一方でこんな話も聞きませんか？　「急に人や拠点を増やした結果、組織がうまく回らなくなってしまった」――。

　人を一気に増やして、組織をスムーズに機能させ、事業を成長させる。そんな理想のシナリオを描いた企業を私は見たことがありません。逆に何かしらかの歪みが生じ、メンバーが疲弊してしまうケースがよく見られます。

提供：ゲッティイメージズ

人は増やしたのに……1＋1＋1＝3にならないワケ

　もちろん経営者や人事、事業部の上司たちは、むやみにメンバーを増やすことは当然ないと考えるでしょう。必要性に基づいて増員することが肝要です。しかし、現実には人を増やしても、作業スピードが上がらないというジレンマに陥る現場は多いです。

　人を増やしたのに、一向に仕事が終わる気配はない。それどころか状況が悪化している。1＋1＋1＝3、またはそれ以上の成果を期待しているのに、生産性が3を下回ってしまっているというわけです。

　最悪の場合、仕事がうまく進まないことで、現場からは新メンバーに「事業へのコミットメントが低い」との非難が出ることも。こうした“不幸な”アンマッチすら起こりかねません。なぜ、こんなことが起きてしまうのでしょうか。

　「働きアリの法則」などが有名ですが、組織全体の人数が増えることで起こりがちな課題として、仕事を手抜きする人が出てきたり（もちろん良い手抜きもあるかもですが）、コミュニケーションコストが上昇したりして、生産性が落ちやすくなります。

　こんな例もあります。「重いテーブルをある場所に運んでほしい」とメンバーに頼みたいあなた。まずは2人のメンバーに依頼しました。そのとき運ぶ2人は、しっかりと力を込めて協力します。

　あなたはそこで「人が増えれば、もっと楽になるのでは」と運ぶ人数を増やすことにしました。しかし、3人、4人、5人とメンバーが増えるにつれ、楽になるどころか負荷が均等でなくなり、誰かが力を入れないと進まないという現象が生じ始めます。

　メンバーの頭の中で「誰かが持ってくれるだろう」という期待が広がり、全力を尽くしてくれなくなったためです。社会心理学の観点から見ると、人が増えるほど、一人あたりの仕事量が減少してしまう「リンゲルマン効果」と呼ばれています。この効果が、生産性向上を期待しての増員に対する課題となっているのです。

リンゲルマン効果（グッドパッチ提供、以下同）

　こうした研究結果からも分かるように、何の対策もなしに人を増やしても、生産性が上がるどころか、かえってメンバーそれぞれのやる気やマインドが減衰してしまうというわけです。