コールセンター向けASP〜NDI保険サービスの導入事例：ホワイトペーパー

顧客対応力強化の要になるのがコールセンターシステムだ。その場合、ASPサービスとして提供されているコールセンターシステムを導入すれば、初期投資額を抑えることができ、短期構築も可能になる。

[ITmedia]

　顧客対応力を高めるには、高性能なコールセンターシステムが必要だ。さらに、顧客経験価値を向上させるにはCRM（Customer Relationship Management）システムの導入も欠かせない。以前はコールセンターシステムを構築する場合、専用交換機（PBX）を導入しなければならなかったが、現在ではASP（Application Service Provider）サービスを利用すれば簡単に導入可能になり、初期投資額も抑えることができる。

　ビッツテージの「keepa（キーパ）」はコールセンター向けのASPサービスであり、コールセンター（お客様相談室・カスタマーサポートなど）に必要な機能をオールインワンで提供している。また同社では、CRMアプリケーションの「inspirX（インスピーリ）」も提供しており、keepaと組み合わせればコールセンター業務をより効率化できるようになる。

　ここでは、ニッセイ同和損害保険グループのNDI保険サービス株式会社への導入事例を紹介する。

　この導入事例のダウンロードは、下記リンクから。