JFEシステムズ、Dynamics CRMを活用したコンタクトセンターソリューションを提供

JFEシステムズは、マイクロソフトとの協業により、Dynamics CRMを活用したコンタクトセンターソリューションを提供する。

[ITmedia]

　JFEシステムズとマイクロソフトは8月20日、CRM（顧客情報管理）アプリケーション「Microsoft Dynamics CRM 3.0（以下Dynamics CRM）」を活用したコンタクトセンターソリューション分野で協業していくことを発表し、製品の提供を開始した。

　JFEシステムズは、同社の新しいCRMソリューションである「CIRCULATE CRM」のベースプラットフォームに、Dynamics CRMを採用する。そして、コンタクトセンターに必要なACD（Automatic Call Distributor：着信呼自動分配）／自動音声応答／録音／呼統計などのCTI（Computer Telephony Integration）機能をオールインワンで提供する「xContactII」との連携モジュール、「CIRCULATE CRM CTI Link for xContactIIを8月20日にリリースした。

　マイクロソフトは、こうしたソリューションの開発や拡張において、Dynamics CRMおよび連携する各種サーバ製品（SQL Server、BizTalk Server、Exchange Server）を含めた包括的な技術支援を行う。また各種イベントやセミナーを通じて、主にコンタクトセンターを中心としたCRMシステムの導入促進、定着化を支援していく。

　CIRCULATE CRMの価格は、サーバライセンスが30万円、クライアントライセンスが18万円となっている。

　JFEシステムズは今後、販売促進や調査業務などのテレマーケティング業務を最適化する「SoftDialerシリーズ」とDynamics CRMの連携ソリューションをリリースする予定という。