BMCソフトウェアは3月25日、サービスリクエストの進行プロセスを自動化する「BMC Service Request Management Ver.2.2」を発表した。
BMCソフトウェアは3月25日、「サービスカタログ」を提供することでエンドユーザーによるセルフサービスを実現するリクエスト管理ソリューション「BMC Service Request Management Ver.2.2(以下、SRM)」を発表した。パートナー経由での販売となり、6月1日からの出荷を予定している。
同製品は「BMC Remedy Action Request System」上で稼働するため「BMC Remedy IT Service Management製品群」と統合し活用できる。また、SAPやSiebelといった業務アプリケーションなどとの連携も可能だ。
SRMは、2008年4月に日本語版の発行が予定されているITIL V3で新たに加わった「リクエスト管理」の項目に準拠している。エンドユーザー自身がWeb上で、IT部門担当者への依頼内容についてコストや進捗を確認できるため、サービスリクエスト管理におけるエンドユーザーならびにヘルプデスク担当者双方の負荷を軽減できる。また「サービスカタログ(サービスの詳細が掲載されたページ)」を閲覧することで、必要なサービスをエンドユーザー自身が選択できる。
なおSRMは、以下4つのコンポーネントに大別される。
SRMの初期導入価格は460万円。これに加え稼働環境として、BMC Remedy Action Request System(340万円)およびユーザー数に応じたライセンス料が必要となる。ライセンス料の詳細は次の通り。
ユーザー数 | 価格 |
---|---|
1〜50 | 7万6700円 |
51〜249 | 15万280円 |
250〜499 | 36万750円 |
500〜999 | 69万300円 |
1000 | 131万8200円 |
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