ベトナムオフショア、言葉の壁は厚い？：世界のオフショア事情（4）（2/3 ページ）

[霜田寛之（オフショア大學 講師），Global Net One株式会社]

そもそも、コミュニケータとはどんな人たちだろう

　ここで、コミュニケータについて説明をしたいと思います。なお、コミュニケータの説明に限りませんが、会社ごとにも事情が異なるため「すべてがここで説明した通りである」というつもりはありませんし、「コミュニケータ」という呼称も、すべての会社で使っているわけではないことをご了承ください。

　日本企業とのプロジェクト実施に当たり、日本企業から提供されるドキュメントの翻訳や、日本企業へ納品する成果物の翻訳、（TV会議や常駐時の）日本人メンバーとベトナム人メンバーとの通訳を専門に行うスタッフを、「コミュニケータ」と呼びます。コミュニケータはプロジェクトメンバーとしてアサインされ、ベトナム企業のプロジェクトリーダーがコミュニケータの稼働状況を管理します。

　彼らの大半は大学で日本語を専門に学んできた人たちで、日本語検定1級または2級程度の日本語能力を持っていることが多いです。日本語が専門ということは、極端にいってしまえばITに関しては最初は素人です。研修や実際のプロジェクトの翻訳・通訳作業を通じて、IT用語の利用方法を覚えていきます。また、各社ごとにさまざまな工夫をしています。

　例えば下記のようなケースがあります。

• IT用語データベース、プロジェクトの用語データベース、顧客企業の社内用語データベースの蓄積と活用
• 経験豊富なコミュニケータとのペア作業
• 重要文書を2人でダブル翻訳することによる正確性の確保
• 翻訳後、逆方向翻訳して最初の意味が保持されていることを確認し、正確性を確保

　なお、日本語を話すブリッジSEの増大に伴う、コミュニケータ需要低下の可能性に対して、将来のキャリアに不安を抱えるコミュニケータもいます。

　コミュニケータの中には、そのままコミュニケータとしてのキャリアを歩んでいく人もいれば、日本企業のニーズに応じて、ブリッジSEとして成長していく人もいます。日本の大手企業にはコミュニケータとして働いていた人を中途採用して、日本に連れてきて数カ月間トレーニングをし、ブリッジSEとして活用する企業もあります。日本でも多くの文系出身のITエンジニアが活躍していますし、ブリッジSEとしてコミュニケーション能力を重視するのであれば、この手法も興味深いです。

　ところで「コミュニケータの工数はどう金額に影響するのか？」を、気にされる方もいるのではないかと思います。企業によっても違いますが、ほとんどのケースでは、開発費総額の5〜10％前後を開発費に乗せるか、コミュニケータ工数を意識させずに、開発者の単価に含まれているかのどちらかになります。

ベトナム企業とのコミュニケーションの勘所

　ベトナム企業とのプロジェクトを実施するに当たり、日本語の話せるブリッジSEがいたとしても、膨大なドキュメントをブリッジSEだけでは処理し切れないため、それらの翻訳にはコミュニケータが活躍します。これは中国・インドでも、大量のドキュメントの翻訳には翻訳者を使うケースがあるのと同様です。

　また、ベトナム側企業のプロジェクトリーダー（窓口）が日本語を話さない、かつ、日本側企業が日本語でのやりとりを希望する場合には、普段のメールもコミュニケータ経由となってしまい、顔が見えにくくなるという欠点があります。

　筆者は、相手がコミュニケータでもブリッジSEであっても、文書ベースであれば英語でのコミュニケーションを行う方が有効であると訴えたいです。

　というのも、私たちはベトナム側企業の窓口となるメンバー、つまりコミュニケータやブリッジSEとだけプロジェクトを行っているのではなく、ベトナム側の開発者たちも含めたチーム全体でプロジェクトを行っています。従って、その一体感と信頼関係の構築には、リアルタイムでチーム全体に情報が伝わる英語の方が、より優れていると感じるからです。

　やはり、コミュニケータやブリッジSEだけとのやりとりに終始してしまい、開発者の顔が見えなくなることは避けたいのです。メールで連絡する場合にはメーリングリストなどを使って相手チーム全員にメールがいくようにしたいのですが、連絡経路が複雑になってしまわないように、必ず双方の会社で発信者を限定するなど、いくつかの注意点が必要です。

　英語でのコミュニケーションというと、身構えてしまうかもしれませんが、開発に使う言葉は大して難易度は高くないので、ぜひ試してみてほしいと思います。