どんな内容で口コミの信頼度は高まる？ 男女で違い

[Business Media 誠]

　通販サイトやグルメサイト、アプリ市場など、あらゆるところで見られるようになった口コミ情報。先日、やらせ書き込みが問題ともなったが、消費者は口コミ情報とどのように接しているのだろうか。

　NTTレゾナントの調査によると、商品・サービスの購入・選定時に口コミが「気になる」という割合は81.6％と、「気にならない」の18.3％を大きく上回った。男女別に「気になる」の割合をみると、女性が88.9％と男性の74.2％を上回っていた。

　ちなみに良い口コミと悪い口コミのうち、「悪い口コミの方が気になる」が71.8％と、「良い口コミの方が気になる」の28.1％より多かった。

商品・サービスの購入・選定時に口コミがどの程度気になるか（出典：NTTレゾナント）

8割以上が口コミを信頼

　口コミの信頼度については、81.0％が「信じる（どちらかといえば含む）」と回答。

　どんな内容で信頼度が高まるか聞くと、最も多かったのは「文章がしっかりしている」で47.7％。以下、「同じような年代、立場の人の意見」が27.4％、「自分と同じ考え方だと感じる」が26.5％、「有識者らしき人である」が17.1％と続いた。

　男女別にみると、「同じような年代、立場の人の意見」の割合は男性（20.0％）より女性（34.6％）の方が高く、「有識者らしき人である」は女性（14.0％）より男性（20.3％）の方が高くなっていた。

　インターネットによる調査で、対象は15歳以上の男女2107人（男性49.3％、女性50.7％）。調査期間は2011年11月2日から6日。

口コミの内容による信頼度（出典：NTTレゾナント）