日本のスーパーは遅れている？ 客のデータを分析しなければいけない：仕事をしたら“客の迷い”が見えてきた（後編）（4/5 ページ）

[土肥義則，Business Media 誠]

土肥：　店頭のPOPなどでは「このシャンプーは香りがいい」ことをアピールしていた。つまり、メーカーの売り文句そのままで。

深谷：　そうなんですよ。で、ある店では「この商品はニオイがきつくない」ことを強調したところ、売れ行きが伸びました。

土肥：　ほほー。お店のスタッフは、ぼーっとしていてはいけないということですね。「この商品は売れないから、さっさと棚から落とすか」ということではダメ。なぜ売れないのか、ということを考え、さまざまな角度から分析しなければいけない。

深谷：　ですね。

土肥：　今後、リアル店舗とECサイトはどのような形になっていくと思われますか？

深谷：　これまでWebの世界ではデータ分析が進んできました。一方のリアル店舗では遅々として進んでいません。この両者の垣根が今後、取り払われると思います。そうすると、データがたくさんたまっていき、両方で売上アップのチャンスが広がるのではないでしょうか。

　今後、リアル店舗で買おうが、ECサイトで買おうが、どちらでもいい、という人が増えてくると思っています。適切なタイミングで、適切な場所で、適切な情報を得て、適切に買っていく。そうした環境が整いつつあるので、企業はそれに適したマーケティングを打ち出していけるかどうか。それがカギになってくるでしょうね。