部下の“ポカン顔”をなくすための、たった1つの方法：サカタカツミ「新しい会社のオキテ」（2/4 ページ）

[サカタカツミ，Business Media 誠]

上司のフィードバックはトンチンカンだと考える部下は少なくない

あなたの部下、ポカンとした顔していませんか？　（写真はイメージです）

　ある中間管理職が、私にこんなことをこぼしていました。部下の育成は難しい。特にフィードバックをしてもなかなか改善されないし、適切な行動をとるまでに時間がかかる。手取り足取り教えなければならないのか、と考えるうんざりすると。

　実は、こういう悩みを持っている中間管理職は少なくない。このコラムを読んでいる人にも、心当たりがあるのではないでしょうか。そこで私は質問してみました。フィードバックをしているときの部下の反応は、どんな感じかと。

　「だいたいがボンヤリしています。心ここにあらず、という感じかもしれませんね。言われていることにピンときていないのかもしれません」

　そこで私はさらに質問を重ねます。どうしてピンときていないのか、考えたことがありますかと。すると、だいたいこういう答えが返ってきます。

　「いや、部下にフィードバックする内容のほとんどは、一般的というか類型的というか。フツーの話です。細かいことは違っているかもしれませんが、根本的には同じですから。そこまで詰めて考えることはないですね」

　賢明な読者の皆さんはもうお分かりですね。原因はそこです。部下と上司では見えている視野がまったく違います。細かいところは違っていても、問題の根本は同じであるという理解は、上司にしか分からない。

　細かい部分が違うフィードバックをされても、部下としては自分のことを言われていると理解できないですし、そもそもピンとこない。それよりも、ディテールの違いから「結局は、自分のことなど見ていない。理解していないでトンチンカンに怒っている」としか、捉えることができないのです。