格安SIMでキャリアスマホを使う場合のサポートはどうなりますか?:格安SIM Q&A
SIMカードだけ「格安SIM」に変えて、スマホは今まで通りのキャリアで買ったものを使っています。もしもスマホが壊れた場合、サポートはどこに依頼すればいいのでしょうか……?
質問
大手キャリア(MNO)の2年契約が完了したので、SIMカードを「格安SIM」に切り替えました。スマートフォンは前に使っていたMNOで買ったものを引き続き使っていますが、最近調子が悪いのです……。修理に出そうと思うのですが、どこに依頼すればいいのでしょうか……?
回答
販売元がMNOであればMNOの、メーカーであればメーカーの故障修理窓口に依頼できます。ただし、故障の内容・原因によってはMVNOへ問い合わせる必要があります。
(ITmedia Mobile編集部 井上)
MVNO(仮想移動体通信事業者)のSIMカードだけ購入して、手持ちのキャリア端末で使うということも珍しくなくなりました。質問者も、2年契約の満了を機にMVNOサービスには乗り換えて、今まで使っていたスマホと組み合わせて使っているようです。
しかし、この際に盲点となるのが、端末故障時のサポートです。MNOと契約していれば、当然にMNOが設置している故障修理窓口(キャリアショップなど)を利用できますが、MNOと直接契約していないMVNOサービス利用者はどうすればいいのでしょうか?
結論からいうと、MVNOサービス利用者でも、一部の例外を除いてMNOの故障修理窓口に対応を依頼できます。以下で、もう少し詳しく解説します。
MNOが販売元の端末:MNOの故障修理窓口へ
MNOブランドの端末が故障した場合、販売元であるMNOの故障修理窓口に対応を依頼することができます。もちろん、端末が保証期間内であれば、保証規定の範囲内で無償修理も可能です。修理の際には、保証書を忘れずに持参しましょう(紛失などで保証書が手元にない場合は、窓口で相談してみてください)。
ただし、MNOと契約した回線(SIMカード)を保有していない場合は、故障修理時の代替機を借りることはできません。また、MNO回線を持っていて代替機を借りられる場合でも、代替機にはSIMロックがかかっています。注意しましょう。
なお、SIMカードの物理的な故障など、端末に起因しない故障についてはMNOの故障修理窓口では対応できません。後述の「端末以外の故障・不具合」の項目を参照してください。
端末メーカーが販売元の端末(iPhoneなど):メーカー窓口へ
端末メーカーが販売元となっている端末が故障した場合、販売元であるメーカーが故障修理対応を行います。SIMロックフリー端末として家電量販店で販売されているものはもちろんですが、キャリア経由で販売されたiPhoneもこれに該当します。
iPhoneの故障修理対応については、以下の記事を参照してください。
なお、端末に起因しない故障についてはメーカーの故障修理窓口では対応できません。「端末以外の故障・不具合」の項目を参照してください。
端末以外の故障・不具合:MVNOの窓口へ
SIMカードの不具合や通信経路上のトラブルなど、端末に起因しない故障・不具合については、契約しているMVNOに直接問い合わせる必要があります。
例えば、「端末がSIMカードを読み込めない」というケースで、SIMカードの故障が原因であると判定された場合は、MVNOに対して再発行の依頼をする必要があります。
また、「通信ができない」というケースで、通信経路上の設備故障・トラブルが原因であると判断された場合も、MVNOに問い合わせる必要があります。設備故障・トラブルがMNO側で発生したものでも同様です。
ドコモの「MVNO様のサービスをご利用される方へ」には、サービスに関する問い合わせはMVNOにするように促す文章が書かれている。au回線・ソフトバンク回線を使うMVNOでも、問い合わせはまずMVNOにする必要ある
このコーナーについて
「格安SIM Q&A」では、読者の皆様から格安SIMにまつわる質問を受け付けています。「そもそも格安SIMとは?」という初歩的な質問から、「あのサービスの使い勝手はどうなのか」という突っ込んだ質問まで、何でもOKです。編集部で可能な限りお答えします。皆さんのご質問をお待ちしています!
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