バックオフィスSaaSは生成AIをどう取り入れるべきか　マネーフォワードの現状と今後の課題（3/4 ページ）

ラグ、UI、機密情報……課題は山積み

　ただし、解決すべき課題はまだまだあると杉田さん。例えば、よりユーザーにとって価値の高い提案などができる機能を開発するには、顧客のより詳細な情報が必要になる点だ。

　「ユーザーにとって便利な機能を実現するには、会社の状況などをものすごく詳細に把握しているのがベスト。ただ、それらをAIに全部学習させるのは無理がある」（杉田さん）。まずは、同社が提供する別のソリューションと連携させることである程度解決できないか、試みを続けているという。

　もう一つはUXだ。外部のAPIを活用している都合上、テキストを入力してから反応があるまでにはラグがある。未来の予測など、より大規模なことをすればさらにラグが大きくなる可能性もある。そうすると利用が快適でなくなるので「AIの内製化など、大きな判断のポイントかなと考えている」（今井社長）という。

　さらに今井社長は「現状のUI・UXはあんまりイケてない」とも自己批判する。「ChatGPTもそうだが、テキストを入力する形式はやれることがたくさんある反面、（ユーザーからすれば）何をやっていいか分からず力が引き出せない。自分たちも分かりやすいのでテキスト入力から始めたが、（業界では）もっと『実は裏でAIが使われているんです』というのが増えていくのではないかと思っている。その上で『じゃあどう組み込んでいくか』が難しい」（今井社長）

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