Adobe「解約手数料高すぎ」問題にメス　「条件は透明、キャンセルは簡単」と主張も、ユーザー意識とズレ

公開 2024年06月24日 12時34分

著者

岡田有花

[ITmedia]

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ITmedia NEWSにおける1週間の記事アクセス数を集計し、上位10記事を紹介する「ITmedia NEWS Weekly Top10」。今回は6月15～21日までの7日間について集計し、まとめた。

　先週のアクセス3位には、米AdobeがPhotoshopなどの「年間プランの月々払い」について、早期解約手数料を隠し、解約を困難にすることで消費者を欺いているとして、米司法省が同社を連邦地裁に提訴したという記事が入った。この提訴を歓迎するユーザーは多く、筆者もその一人だ。

　Adobeはサブスクリプションサービス契約の際に「年間プランの月々払い」をすすめてくる。月額払いより割安なため、ユーザーもこのプランを選びがちなのだが「年間プランの月々払い」を中途解約しようとすると、莫大な手数料（残存契約期間の料金の50％）が一括で請求される。

　「途中でいらなくなったら解約すればいいや」と思って安易に年額契約すると、契約期間中に解約を試みたときに「こんなに払うの？」とびっくりすることになる。かつて日本の携帯キャリアに存在し、総務省からの要請などで撤廃された、解約手数料のようだ。

これは「透明」か？

　Adobeのサービス申し込み画面を改めて確認してみた。

Adobeは「年間プランの月々払い」を勧めてくる

　例えばPremire Proプランなら、月々プラン（月4980円）、年間プランの月々払い（月3280円×12カ月）、年間プラン（3万4680円）の一括払いの3パターンが表示される。年間プランの月々払いの注釈には「○月×日（無料体験期間）までの前日までに解約すると、手数料はかかりません」と書かれているだけだ。

「i」を押すと解約手数料について表示されるが、金額は書かれていない

　最後にある「i」ボタンを押すと「14日を経過してから解約する場合（中略）早期解約金が請求されます」とあるが、解約金がいくらになるかは書かれていない。Adobeの解約に関するサポートページにも金額（契約残存期間の料金の50％）は明示されておらず、さらに細かい法務ヘルプページの解約の欄を最後まで読むと、ようやく見つかった。

　契約時は解約手数料をひた隠しにし、解約しようとすると、手数料をドーンと大きく表示して、ユーザーを引き留めようとしているようだ。